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El teléfono en dos idiomas, explicado en concreto.
Artículos sobre contestar en los dos idiomas, responder rápido y cerrar el trabajo cotizado, para compañías del sur de la Florida. Donde un artículo necesitaría un número que no hemos medido, lo dice en vez de inventarlo.
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32 artículos, del más nuevo al más viejo
Inspecciones de hace dos tormentas: la lista de techos que vale una segunda llamada
Cada inspección que se volvió cotización y después nada. Cómo sacar esa lista antes de la próxima temporada y escribirle a un ritmo humano, en el idioma del cliente.
Leer el artículo¿De dónde salen sus trabajos? Google, un vecino, Angi: contados, no adivinados
"Creo que la mayoría de las llamadas vienen de Google" es una sensación. Guardar la fuente en cada llamada y reportar trabajos ganados por fuente, técnico e idioma.
Leer el artículoEl cambio de tubería que cotizó en marzo: dónde muere el trabajo de plomería aprobado
Aprobado, nunca agendado, guardado en estimados. Cómo sacarlo y darle seguimiento al trabajo que el cliente ya aprobó.
Leer el artículoEl hijo en Orlando es el que paga: cotizar una casa cuyo dueño vive afuera
Las casas de Westchester están cambiando de manos. El que llama es un familiar que maneja la casa de un padre desde otra ciudad. Quiere la cotización por escrito y un registro que pueda reenviar.
Leer el artículoLa brecha inglés/español que nadie mide
La diferencia, sin medir, entre cuántas llamadas en inglés y cuántas en español terminan en un trabajo. Nadie puede decir cuál es, porque nadie la está midiendo.
Leer el artículoCómo escribirle a clientes viejos sin fastidiarlos
La lista que ya pagó. El permiso que de verdad tiene contra una lista comprada. Un ritmo humano, horas de silencio, un alto con la primera respuesta.
Leer el artículoPlanes de mantenimiento que se renuevan solos, y por qué los suyos no
Las renovaciones dependen de que alguien se acuerde. Un recordatorio que sale solo, antes de la temporada, convierte una lista vencida en revisiones agendadas.
Leer el artículoUn referido llama una vez. Qué pasa cuando suena sin respuesta
West Miami corre de boca en boca en casas de sesenta años. La vecina pasa su número; esa persona llama una vez. Usted nunca se entera.
Leer el artículoPídale reseña a todos los clientes, no solo a los contentos
Filtrar a quién se le pide reseña va contra las reglas de Google y se nota. Una petición después de cada trabajo terminado, en el idioma del cliente, un recordatorio.
Leer el artículoPermisos, inspecciones y el trabajo eléctrico que se atasca en silencio
Un trabajo con permiso tiene fechas que nadie vigila. Ponga permiso, inspección y final en la tarjeta para que un trabajo que espera al condado se vea distinto de uno olvidado.
Leer el artículoEl trabajo no termina hasta que termina el papeleo: seguros, facturas y el administrador
Doral es bodegas y comunidades cerradas manejadas por administradores. Unidad, fecha, trabajo hecho, factura y certificado de seguro, enviados desde un teléfono sin que nadie los persiga.
Leer el artículoEl reporte de trabajo aprobado que todo contratista debería sacar
Trabajo cotizado, aprobado y nunca agendado es plata ya vendida, tirada en su software de despacho sin que nadie sea dueño de ella.
Leer el artículoTres teléfonos, un cliente: por qué la oficina nunca sabe qué dijo el técnico
Textos en el teléfono del técnico, correo en la oficina, buzón en la línea principal. Un solo hilo por cliente, respuestas desde el número de la compañía.
Leer el artículoReclamo pendiente o enfriado: dos techos que se ven igual en su lista
Un trabajo que espera al ajustador y un trabajo que el cliente olvidó están en la misma columna. Pasos de reclamo y ajustador en la tarjeta, para que el seguimiento le llegue al correcto.
Leer el artículoDos negocios en un teléfono: la emergencia y el cambio de tubería necesitan seguimientos distintos
Una tubería reventada quiere una respuesta en segundos y un camión. Un cambio de tubería quiere tres semanas de seguimiento por escrito.
Leer el artículoSer el segundo en la lista del administrador es no estar
El trabajo de condominios en Fontainebleau lo compran administradores que tienen tres proveedores por oficio y llaman en el orden de quién contestó la última vez.
Leer el artículoEl tablero que reemplaza la libreta del camión
¿En qué va cada llamada ahora mismo? Una tarjeta por llamada, un paso por etapa, un color cuando una lleva mucho esperando.
Leer el artículoNo perdió el cambio de panel por precio. Lo perdió en el segundo seguimiento
Tres compañías cotizan un panel de $4,000. Dos nunca vuelven a escribir. El dueño firma con la que sí lo hizo, y las otras dos le echan la culpa al precio.
Leer el artículoEl dueño llama a tres compañías seguidas. Cómo gana la segunda
Sweetwater es denso y de alquiler. El inquilino llama al dueño, el dueño llama por una lista. La segunda llamada sale noventa segundos después de que la primera cae en el buzón.
Leer el artículo¿Quién contesta su línea de aire a las 9 de la noche?
El aire se muere de noche y el que llama no deja mensaje. Qué debe hacer una voz automática en esa llamada, y qué no debe hacer nunca.
Leer el artículo¿Su proveedor de CRM lo construyó, o lo licenció?
La mayoría de los CRM para contratistas son la plataforma de otro, armada de cierta forma. Eso está bien. Esconderlo no.
Leer el artículoQué debe y qué no debe hacer una voz automática en el teléfono de un contratista
Debe decir que es automática y que graba, ofrecer español o inglés de inmediato, tomar la dirección y agendar un espacio real. Nunca debe cotizar, discutir ni manejar una emergencia sola.
Leer el artículoEl agua está en el piso y ya marcan el siguiente número: la ventana de sesenta segundos
Qué hace de verdad el que llama por una emergencia de plomería después de que suena sin respuesta, y por qué la respuesta tiene que llevar una hora de llegada.
Leer el artículoLa llamada entra en español. Su buzón está en inglés. Qué hace el que llama
En Hialeah el que llama supone que marcó la compañía equivocada y llama a la siguiente. El saludo, el texto de vuelta y la página de citas en el idioma de la llamada.
Leer el artículoSu formulario está en español. ¿Y la confirmación?
El formulario es la mitad barata. La respuesta automática, la página de citas, el recordatorio y el buzón son donde el español se acaba.
Leer el artículoEl teléfono en dos idiomas: en qué se equivocan casi todas las compañías de Miami
Casi toda compañía que dice atender clientes hispanos tiene un formulario en español y todo lo demás en inglés. El corte nunca es el formulario.
Leer el artículoLas tres semanas después de una tormenta: su teléfono en las únicas semanas que importan
El volumen se dispara justo cuando nadie puede contestar. Un texto en menos de un minuto y una voz automática que agenda inspecciones mantienen la fila en su tablero y no en la siguiente compañía.
Leer el artículoMisma calle, misma fecha de instalación: leer la ola de reemplazos de Kendall antes de que llegue
Las urbanizaciones construidas en una ola envejecen en una ola. De quién es el sistema de quince años, por calle, desde su propio historial de trabajos.
Leer el artículoSeguimiento que para en el momento en que contestan
Todo el mundo habla de empezar el seguimiento. La parte que conserva clientes es pararlo: con una respuesta, una cita, o un ALTO, en cualquier idioma.
Leer el artículo¿Qué tan rápido contesta de verdad una compañía una llamada nueva?
No hay un promedio honesto del sur de la Florida que citar. Lo que sí podemos explicar es qué espera una llamada, y cómo medir la suya.
Leer el artículoLa ola de agosto: qué pasa con las llamadas que pierde la semana en que todos los aires se mueren
Los sistemas de una misma calle tienen la misma fecha de instalación, así que fallan juntos. Las llamadas llegan en ola, la semana en que nadie puede contestar.
Leer el artículoGuías
Dos cosas para probar en su propio teléfono
Lista para revisar su teléfono en los dos idiomas
Una lista para revisar en una hora si su compañía de verdad atiende en español.
Leer la guíaQué tan rápido contestan los contratistas
Cuatro pruebas, una tarde, su propio número. Sin un promedio inventado.
Leer la guía¿Prefiere hablarlo?
Treinta minutos sobre su teléfono, qué tan rápido contesta y qué versión le toca, en español.