PLOMERÍA
El agua está en el piso y ya marcan el siguiente número: la ventana de sesenta segundos
El calentador se rindió a las 6 de la mañana en Hialeah. El cliente lo encontró en Google, llamó, y le cayó el buzón. Lo que hace en los siguientes sesenta segundos decide quién se lleva el trabajo, y no es lo que la mayoría de las compañías cree.
Una nota sobre qué es esto. No hemos medido a los clientes con cronómetro. Así se comporta una llamada de emergencia, de ver las que suenan sin respuesta, y una cosa que lo cambia.
Lo que no hace
No deja mensaje de voz. No espera a que le devuelvan la llamada. No vuelve a revisar sus reseñas. Tiene agua en el piso y una lista de cinco plomeros de la misma búsqueda. Su buzón es el sonido de él pasando al siguiente.
Lo que sí hace
- Cuelga en algún punto de su saludo.
- Llama al siguiente número. En Hialeah, seguramente una compañía cuyo nombre puede pronunciar en español.
- Para en la primera voz humana, o en el primer texto que suene como una.
- Agenda con esa compañía. No le devuelve la llamada a usted, aunque usted lo llame en veinte minutos.
LA VENTANA DE SESENTA SEGUNDOS
El texto que cae dentro de la ventana
Una llamada perdida dispara un texto en menos de un minuto. En español si la llamada entró por un formulario en español o el cliente ya había escrito en español, si no en inglés, y de cualquier forma en el idioma en que él responda. Dice el nombre de su compañía. Pide la dirección. Ofrece una hora de llegada: "Podemos estar ahí entre 8 y 10".
Eso no es una promesa de devolver la llamada. Es un plan. Alguien con agua en el piso deja de marcar cuando tiene un plan.
El texto es una configuración, no una persona. Sale esté el técnico debajo de un lavaplatos o dormido. Usted lo escribió una vez y lo aprobó.
La parte que nadie mide
Usted nunca va a ver las llamadas que perdió así. Son notificaciones de llamada perdida sin nombre. La única forma de saber es llamar a su propio número desde otro teléfono a las 6 de la mañana y contar los segundos hasta que pase algo útil.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿El texto sale en español?
Si la llamada entró por un formulario en español o el cliente ya había contestado en español, sí. En un número nuevo abre en los dos idiomas y sigue en el que él conteste.
¿Y si sí puedo contestar?
Entonces contesta usted y no sale ningún texto. El texto solo se dispara con una llamada perdida.
¿Y si no puedo estar entre 8 y 10?
Las horas de llegada salen de su calendario real. El texto solo ofrece horas que están libres.
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Pruébelo en su propia línea
Llame a su propio número desde un teléfono que no esté en su cuenta, cuelgue, y mida lo que le llega. Después agende una llamada de 30 minutos y le mostramos lo que podría llegar.