QUE LO ENCUENTREN, CAPA 2
Las preguntas que hacen antes de llamar: cómo mapear su mercado desde su propio registro de llamadas
La segunda capa para que lo encuentren es saber qué busca y qué pregunta la gente. Las agencias lo llaman mapear el mercado de búsqueda. Un contratista ya tiene el mapa. Suena todo el día. Aquí está cómo apuntarlo, en los dos idiomas, y qué hacer con él.
Una nota sobre qué es esto. Sin herramienta de palabras clave, sin volúmenes, sin números. Una semana de llamadas, una libreta, y las palabras que la gente usa de verdad.
Apunte una semana de llamadas
Por una semana, cada llamada y cada texto lleva una línea: qué preguntaron, con sus palabras, y en qué idioma. No "reparación de aire." Lo que dijeron: "el aire sopla pero no enfría." "¿Cobra más un domingo?" "¿Van a Doral?" Para el viernes tiene la lista que cada herramienta de búsqueda trata de adivinar.
Los tres tipos de llamada
- La emergencia: "hay agua en el piso," "se fue la luz en media casa." Quieren una hora, no una página.
- El trabajo: "cuánto cuesta un calentador," "instalan mini splits." Quieren un precio o un rango y el siguiente paso.
- La comprobación: "tienen licencia," "hablan español," "van a mi barrio." Quieren un sí antes de decidirse.
Cada tipo quiere una página distinta y un primer texto distinto. La emergencia quiere su número y una hora de llegada. El trabajo quiere una página con una respuesta sencilla. La comprobación quiere la licencia, los idiomas y las zonas, donde una máquina también los encuentre.
Las mismas preguntas, hechas a una IA
La mitad nueva de esta capa es que la misma persona ahora le pregunta a un asistente en una oración completa. "Quién arregla calentadores sin tanque en Westchester y contesta en español." El asistente responde con un nombre. Las palabras son las de su registro de llamadas, en una oración más larga. Si sus páginas contestan la versión corta, contestan la larga.
EL DOLOR
Qué dicen las otras compañías
Busque los tres trabajos que más quiere, y lea las primeras tres compañías que salen. No para copiarlas. Para ver qué no contestan. La mayoría de las páginas de contratistas nunca dicen un precio, un tiempo, ni la zona. En ese hueco va su página.
Los dos idiomas son dos listas
Las llamadas en español no son traducciones de las de inglés. El que llama en español pregunta "¿trabajan los sábados?" más que el que llama en inglés, y pregunta menos por la licencia, porque el referido ya respondió por usted. Tenga dos listas. Escriba dos juegos de páginas. El sitio que atiende los dos idiomas desde una sola lista atiende mal a uno.
Para qué es la lista
La lista se convierte en tres cosas. Las páginas de la capa tres, una por pregunta. Las preguntas frecuentes de cada página, con las palabras del cliente. Y el primer texto que sale cuando una llamada suena sin respuesta, que debería contestar la pregunta que iban a hacer. Después sus reportes le dicen cuáles preguntas se volvieron trabajos, por fuente y por idioma, y la lista se hace más corta y mejor.
Una semana de llamadas alcanza. Un mes es mejor. Nada de esto necesita una herramienta; necesita a alguien que apunte las palabras.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Necesito una herramienta de palabras clave?
No. Las herramientas adivinan qué escribe la gente. Su registro de llamadas es lo que dijeron de verdad. Empiece ahí. Una herramienta puede venir después, si acaso.
¿Cómo sé qué le pregunta la gente a los asistentes de IA?
Pregúnteles usted. Escriba la pregunta que un cliente le hizo la semana pasada en ChatGPT, Perplexity y Google, en una oración completa, en los dos idiomas. Lea qué sale y a quién nombran. Ese es el mapa para la capa cinco.
¿Y si mis llamadas en español y en inglés preguntan cosas distintas?
Casi siempre pasa. Tenga dos listas y escriba dos juegos de respuestas. Es lo que más falla en los sitios bilingües de contratistas: una lista, traducida.
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¿Quiere leer su registro de llamadas con nosotros?
Traiga una semana de llamadas a una llamada de 30 minutos. Las separamos en los tres tipos y le mostramos qué páginas y qué primer texto quiere cada una.