La piscina se puso verde dos días antes de la fiesta. Que no tenga que esperar.
Respuesta a llamadas perdidas, cobertura fuera de horario y citas en los dos idiomas para compañías de piscinas del oeste de Miami-Dade.
La ventana son minutos, no días
Nadie planea una piscina verde. La bomba se para, o llueve una semana, o se acaba el cloro. A los dos días el agua está verde y el sábado hay visita.
Esa persona no deja un mensaje de voz y se queda esperando. Cuelga y llama a la próxima compañía de piscinas, y a la siguiente, hasta que alguien contesta. La compañía que contesta se queda con la limpieza, y muchas veces con la ruta semanal después.
La mayoría de las compañías de piscinas manejan este teléfono desde el celular de un técnico. Y el técnico está en la ruta, con las manos mojadas, en la quinta piscina del día.
Lo que armamos para que el teléfono no se quede sonando
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. Con una hora de visita real, no la promesa de devolver la llamada.
Noches y fines de semana cubiertos, porque una bomba no escoge un buen día para pararse, y un dueño con inquilinos llegando no espera al lunes.
Un contestador con voz que toma la dirección, el código del portón, el tipo de piscina (cloro o sal), qué dejó de funcionar y un número para devolver la llamada. Agenda la visita. No da precios.
Recordatorios antes de cada visita de ruta, con las notas del portón y del perro en la ficha del cliente, para que el técnico no se quede afuera de un portón cerrado.
Fichas de administradores y dueños de alquileres con más de una dirección, para que un cliente que vuelve no entre como cliente nuevo.
Entrega limpia a Jobber o Housecall Pro, para que el trabajo empiece con la dirección, el equipo y el historial ya cargados.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español, y muchas veces quien llama habla por un padre, un inquilino o un huésped. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de la visita, el recordatorio de la ruta, el contestador y el seguimiento de la factura. Y quien atiende la llamada la puede seguir en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. Los recordatorios y seguimientos no salen entre las 8 PM y las 8 AM. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos aire acondicionado, electricidad, plomería y techos. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Nadie tiene que dejar el trabajo. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto, y el contestador con voz toma la dirección, el problema y un número para devolver la llamada.
No. Toma los datos y agenda la visita. El precio lo da usted o su oficina, después de que alguien vea la piscina.
Sí. Sale un recordatorio antes de cada visita de ruta. El código del portón y las notas del perro quedan en la ficha del cliente, para que el técnico las tenga.
La persona recibe una respuesta rápida, en su idioma, y se agenda una visita. Su técnico ve la piscina, y usted cotiza la limpieza desde ahí.
Los recordatorios y seguimientos no salen entre las 8 PM y las 8 AM. Quien llama de noche igual puede dejarle los datos al contestador.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está decidiendo justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
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