AIRE ACONDICIONADO
Planes de mantenimiento que se renuevan solos, y por qué los suyos no
Un plan de mantenimiento es la mejor plata de una compañía de aire. Dos visitas al año, un cliente que lo llama primero a usted, y un reemplazo que cotiza usted solo. Y la mayoría de los planes se vencen, sin ruido, porque renovarlos depende de que alguien en la oficina se acuerde.
Una nota sobre qué es esto. No sabemos qué parte de los planes se vence en su compañía. Sabemos dónde están los vencidos y cómo llegarles sin una tarde de viernes al teléfono.
Cómo se vence un plan
El cliente se inscribió después de una reparación en 2023. Usted hizo las dos visitas. La renovación cayó en un mes ocupado, nadie llamó, y el cliente no se dio cuenta. Ahora el sistema tiene un año más y la próxima llamada se la lleva el que conteste.
Nadie decidió dejarlo vencer. Se venció porque el recordatorio era una tarea de una persona, y esa persona estaba debajo de una casa.
Saque la lista primero
- Todos los que tienen un plan que ya se venció.
- Todos los que tienen un plan que se vence en los próximos sesenta días.
- Todos a los que les hizo una reparación hace más de dieciocho meses y nunca tomaron un plan.
- Ordene por la edad del sistema. Los más viejos primero.
PLAN VENCIDO
El recordatorio que se manda solo
El recordatorio de renovación sale en una fecha, no cuando alguien se acuerda. Treinta días antes de que termine el plan, en el idioma que usó el cliente, con un enlace para agendar la próxima revisión. Un recordatorio más si no hay respuesta. Después para.
Para con una respuesta, una cita o un STOP. Nunca sale entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Se lee como una nota de su oficina, porque su oficina la escribió una vez y la aprobó.
Esta es su propia lista de clientes. Usted ya tiene permiso para contactar a la gente para la que trabajó. Una lista comprada es otra cosa, y a esa no le escribimos.
Qué recibe de vuelta
No un número que podamos prometer. Un reporte que muestra cuántos recordatorios salieron, cuántos agendaron, y cuántos cambiaron el sistema en vez de repararlo. En Westchester, en casas de sesenta años, esa última columna es donde está la plata.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Es legal escribirle a clientes viejos sobre renovaciones?
Usted trabajó para ellos y le dieron un número. Eso es una relación de cliente. El recordatorio respeta las horas de silencio, incluye STOP, y para la primera vez que contestan. Una lista comprada no es lo mismo, y a esas no les escribimos.
¿Y si dicen que no?
Entonces para, y la ficha dice por qué. Un no es mejor que un plan que se venció porque nadie preguntó.
¿Puede salir en español?
Sí. En el idioma guardado en la ficha del cliente, que es el que usó la primera vez que lo llamó.
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¿Cuántos planes se le han vencido?
Traiga su lista de clientes a una llamada de 30 minutos. Sacamos los vencidos juntos y le mostramos qué dice el recordatorio.