WESTCHESTER
El hijo en Orlando es el que paga: cotizar una casa cuyo dueño vive afuera
La casa de la SW 32nd Street es de una viuda de ochenta y tantos. La llamada por el techo viene de su hijo en Orlando. Él va a pagar, él va a decidir, y nunca lo va a conocer a usted. Quiere una cotización por escrito, un texto cuando venga la cuadrilla, fotos cuando termine, y una factura que pueda reenviarle a su hermana. Un apretón de manos no viaja a Orlando.
Una nota sobre qué es esto. No hemos contado cuántas casas de Westchester las maneja familia desde afuera. Cualquiera que trabaje el barrio sabe que son muchas y van en aumento. Esto es lo que ese cliente necesita y cómo dárselo sin trabajo extra.
Dos personas, dos idiomas, una casa
La madre habla español y abre la puerta. El hijo habla inglés y contesta el teléfono. El técnico habla con ella; la cotización va para él. Si la compañía solo tiene un contacto en el trabajo, uno de los dos queda por fuera, y casi siempre es el que paga.
Lo que necesita el hijo
- La cotización por escrito, por texto o correo, el mismo día que fue el técnico.
- Una foto del problema, porque no puede ver el techo desde Orlando.
- Un texto cuando la cuadrilla esté agendada y un texto cuando termine, con fotos.
- Una factura que pueda reenviar. Su hermana en Tampa va a preguntar.
- Un número al que llamar, que conteste, porque no puede manejar hasta allá a revisar.
EL REGISTRO QUE VIAJA
Lo que necesita la madre
Un texto en español diciendo cuándo viene alguien, y un técnico que sepa que habla español antes de tocar. Su idioma en la tarjeta. Su hijo no tiene que estar al teléfono traduciendo.
Lo que le muestra el reporte
Trabajos donde el que paga y el que vive son personas distintas, y donde el que paga está fuera del área. Si ese número va subiendo en Westchester, y va subiendo, las compañías que se vuelvan buenas en cotizaciones escritas y fotos son las que se van a quedar con los techos, los cambios de tubería y los reemplazos a medida que las casas cambien de dueño.
El hijo puede encontrarlo en Google desde Orlando y nunca ver su camión. Su página de Westchester, en inglés, con un número real que contesta, es su vitrina para él.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿El hijo puede aprobar la cotización por texto?
Sí. La cotización sale con un enlace. Él toca aprobar y la tarjeta se mueve. La oficina lo ve sin una llamada.
¿La madre recibe la factura también?
Solo si usted quiere. Cada contacto recibe lo que usted fije para su rol: residente, pagador, o los dos.
¿Y si el hijo quiere llamar y hablar con alguien?
Entonces llama y alguien contesta, o la voz automática la toma y una persona le devuelve la llamada con el hilo abierto. Nadie le pide que repita la historia.
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