ELECTRICIDAD
No perdió el cambio de panel por precio. Lo perdió en el segundo seguimiento
Tres electricistas cotizan un cambio de panel en West Miami. Los tres números caen a unos cientos de dólares uno del otro. Dos de ellos nunca mandan un segundo mensaje. La dueña firma con el que sí lo mandó, y los otros dos se van a casa diciendo que perdieron por precio.
Una nota sobre qué es esto. No hemos encuestado a dueños de casa sobre por qué escogieron a un electricista. Así se ve un trabajo cotizado desde la oficina, y el hábito que lo cambia.
Lo que ve la dueña
Tres cotizaciones en su correo. Precios parecidos. Licencias parecidas. Ella no es electricista; no puede saber quién trabaja mejor. Así que espera. Una semana después uno de los tres le escribe: "Hola, ¿tuvo preguntas sobre la cotización del panel? Podríamos hacerlo la semana del 20". Esa compañía ahora es la que se ve organizada. Ella firma.
Lo que ven los otros dos
Una cotización que salió un martes y nunca volvió. A los diez días se resbala en la lista. Al mes es "perdida, seguro por precio". Nadie revisó. Nadie podía, porque nadie anotó cuándo.
EL SEGUNDO SEGUIMIENTO
La secuencia de dos semanas
- Día 1: sale la cotización, por escrito, con un enlace para agendar.
- Día 3: "¿Le llegó la cotización? Con gusto se la explico".
- Día 8: "La mayoría tiene preguntas sobre el permiso. Esto es lo que cubre". Más una fecha libre.
- Día 14: "Última nota de nuestra parte. Si cambió el tiempo, avísenos y le sostenemos el precio 30 días".
Cada mensaje para en el momento en que ella contesta o agenda. En español si la casa habla español; en West Miami es común. Nunca entre 8 de la noche y 8 de la mañana.
Cuatro mensajes en dos semanas es un ritmo. Ocho es una molestia. La secuencia se escribe una vez, se aprueba una vez y no cambia por cliente.
Por qué no es el precio
En un panel de $4,000, una diferencia de $300 no es lo que decide. Lo que decide es cuál compañía todavía parecía querer el trabajo el día ocho. El segundo seguimiento es lo más barato de este oficio, y es lo que la mayoría se salta.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿El seguimiento corre también en llamadas de servicio de emergencia?
No. Solo en trabajos con una cotización escrita. Una llamada de servicio que ya se hizo no tiene nada que seguir.
¿Y si la clienta contesta el mensaje del día 3 con una pregunta?
La secuencia para y la pregunta cae en su bandeja. Usted contesta. No sale nada más a menos que la reinicie.
¿Puedo cambiar el texto?
Sí. Los cuatro mensajes son un borrador de inicio en los dos idiomas. Usted los edita una vez, y cada cotización después usa sus palabras.
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Cuente las cotizaciones del trimestre pasado
Saque cada cotización de más de $2,000 de los últimos 90 días y marque cuántas recibieron un segundo mensaje. Traiga el número a una llamada de 30 minutos.