Cuatro oficios. Un mismo problema con el teléfono.
Un aire dañado, una tubería reventada, un cambio de panel y un techo con daño de tormenta son trabajos muy distintos. Pero se pierden igual: la llamada se contesta muy tarde, en el idioma equivocado, y el dueño no se entera hasta que el mes cierra corto.
Aire acondicionado, plomería, electricidad y techos. Un solo sistema, armado distinto para cada uno, porque las llamadas son distintas.
Llamadas de emergencia
Aire acondicionado
El aire se dañó a las seis de la tarde de un martes de agosto.
Nadie planea una reparación de aire. El equipo se para, alguien empieza a marcar, y la compañía que contesta se queda con el trabajo. Texto de vuelta en cada llamada perdida, noches y fines de semana cubiertos, y citas en los dos idiomas.
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Paneles, recableado, cargadores
Electricidad
Usted no perdió por precio. Perdió por el seguimiento.
Un cambio de panel se cotiza una vez y se decide en dos o tres semanas. Seguimiento de cotizaciones que sigue por semanas, fechas de permisos en la tarjeta, e historial de la casa.
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Emergencias y trabajo cotizado
Plomería
El agua ya está en el piso. Nadie va a dejar un mensaje.
Dos negocios en un solo teléfono: la emergencia que está marcando ahora mismo y el cambio de tubería que se decide en dos semanas. El sistema atiende los dos.
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Temporada de tormentas
Techos
La temporada de tormentas es todo el negocio.
Cada referido anotado con quién lo mandó, seguimiento de cotizaciones que sabe cuándo hay un reclamo pendiente, y respuestas que aguantan las semanas en que el teléfono no para.
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Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada vecindario pierde llamadas a su manera, así que cada página dice algo específico y cierto sobre él.
Sweetwater
Zona densa y mayormente de alquiler. Emergencias donde quien compra es el dueño de la propiedad o un administrador, y el trabajo se lo lleva quien contesta.
West Miami
Una milla cuadrada de casas de los cincuenta con paneles y tubería originales. Trabajo de reparación que llega por recomendación y cotizaciones que cierran en semanas.
Fontainebleau
Condominios y asociaciones, donde quien llama es un administrador que mantiene varios proveedores por oficio.
Hialeah, Kendall, Westchester y Doral también tienen su página. ¿Está fuera de esas zonas? El sistema es el mismo y funciona en todo el sur de la Florida.
¿No sabe cuál versión le toca?
Cuéntenos qué atiende y le decimos con franqueza si esto le sirve, en la llamada, no después de que haya firmado algo.
Agendar una llamadaPREGUNTAS FRECUENTES
Lo que nos preguntan en la llamada
Porque cambia la llamada. Un aire que se para en agosto es una emergencia que se lleva quien conteste primero. Un cambio de panel se cotiza una vez y se decide en semanas. Eso pide pasos distintos en el tablero, otro ritmo de seguimiento y otras preguntas en el formulario. Por eso los formularios, los pasos y los textos vienen armados por oficio.
Las cuatro páginas son los oficios que más hemos armado en el oeste de Miami-Dade. El sistema no se limita a ellos. En la llamada vemos si sus llamadas se parecen lo suficiente a alguno de estos, y se lo decimos si no.
Sí. Desde el plan Crew puede tener más de un tablero, así que la línea de emergencias y la de trabajo cotizado pueden correr con pasos y seguimiento distintos.
No. Hacemos y damos soporte al software. No somos contratistas con licencia. No hacemos, supervisamos, inspeccionamos ni garantizamos trabajo de oficio, y no avalamos a las compañías que usan el sistema.