La temporada de tormentas convierte el teléfono en todo el negocio.
Manejo de llamadas en temporada de tormentas y seguimiento de cotizaciones con hitos de reclamo, para compañías de techos del oeste de Miami-Dade.
Las semanas más ocupadas son las que más se fugan
El techo funciona con una curva que ningún otro oficio tiene. Por unas semanas después de una tormenta el teléfono no para. Por meses después casi no suena.
Las semanas que importan son justo las semanas en que menos puede contestar. Cada cuadrilla está afuera. Cada estimador está en una escalera. Las llamadas que se quedan sin contestar son las que habrían pagado la temporada baja.
La otra mitad es la cola larga: inspecciones que se volvieron cotizaciones que no se volvieron nada. Un techo es una decisión de cinco cifras, y nadie la toma en la primera llamada.
Seis piezas, hechas para un negocio con temporada
Un texto de vuelta en menos de un minuto, que importa más justo en las semanas en que nadie puede llegar al teléfono.
Las inspecciones se siguen agendando cuando todos los estimadores están ocupados, para que el trabajo se acumule en el tablero en vez de desaparecer.
Seguimiento de cotizaciones por semanas, porque cambiar un techo es una decisión de cinco cifras que se toma despacio, muchas veces junto a un reclamo de seguro.
Los pasos del reclamo y del ajustador en la ficha del trabajo. Un trabajo esperando a la aseguradora no se ve igual que uno que se enfrió.
Fichas de asociaciones y administradores ordenadas por edificio, porque buena parte de este trabajo es de varias unidades y no de casa sola.
Entrega limpia a ServiceTitan, Jobber o Housecall Pro una vez que el trabajo se vende.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la decisión del techo muchas veces la toma la familia junta. Quien llama no siempre es quien firma, y muchas veces no están cómodos en el mismo idioma.
El idioma se guarda por persona y no por casa, así que cada uno recibe la cotización, la cita y los recordatorios en el idioma que de verdad usa.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos después de una tormenta es lo más riesgoso que hay, porque el volumen se dispara y las listas se arman a la carrera. La ley no se relaja después de un huracán.
Registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. Las horas de silencio quedan fijas. Los mensajes paran cuando la persona responde o agenda.
Si usted trae una lista comprada, esa lista y el permiso detrás de ella son suyos. Le decimos dónde está el riesgo en vez de simplemente mandarla.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos aire acondicionado, electricidad y plomería. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Los planes son mes a mes, sin contrato, así que puede subir o bajar de plan según se mueve la temporada. Le diremos en la llamada si su volumen lo justifica.
Los pasos del reclamo y del ajustador quedan en la ficha del trabajo, para que un trabajo esperando a la aseguradora no se vea igual que uno que se enfrió. No es un sistema de reclamos.
Entonces lo armamos por edificio en vez de por persona. El historial aguanta un cambio de administrador.
La ley no se relaja después de un huracán, y mandar textos después de una tormenta es lo más riesgoso que hay, porque las listas se arman a la carrera. Registramos su número, y si usted trae una lista comprada le decimos dónde está el riesgo en vez de simplemente mandarla.
Sus clientes ya esperan esto de todo lo demás que pagan.
Conversemos sobre lo que hace su teléfono en la primera semana de una tormenta, y qué haría falta para no perder ninguna llamada.
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