AIRE ACONDICIONADO
¿Quién contesta su línea de aire a las 9 de la noche?
El aire se muere a las 9 de la noche en Sweetwater. El inquilino llama al dueño. El dueño lo llama a usted. Si su línea cae al buzón, llama a la siguiente compañía, y usted no se entera nunca. Aquí está qué debe hacer una voz automática en esa llamada, y las tres cosas que no debe hacer.
Una nota sobre qué es esto. No decimos que una voz automática agende más trabajos que una persona. Decimos qué se le debe permitir hacer, para que ayude en vez de dejarlo mal.
Qué quiere el que llama a las 9
No una conversación. Quiere saber tres cosas: si usted existe, si alguien puede ir, y cuándo. En Sweetwater casi siempre las quiere saber en español. Un saludo de buzón en inglés no contesta ninguna, y cuelga.
Qué debe hacer el contestador
- Contestar al segundo timbre y decir, de primero, que es un asistente automático y que la llamada se graba. Florida lo exige.
- Ofrecer español o inglés de una vez, y quedarse en el que él elija.
- Tomar la dirección, el número de unidad, qué se dañó, y un número para devolver la llamada.
- Ofrecer un espacio real de su calendario, no "alguien lo va a llamar".
- Guardar la grabación y una copia escrita en la ficha del trabajo, marcada ES o EN, para que el que la agarre en la mañana sepa.
SOLO AGENDAR Y TOMAR DATOS
Qué no debe hacer nunca
Cotizar. Una voz que dice "eso suena a capacitor, como $300" acaba de ponerle precio a un trabajo que nadie ha visto. Debe decir que un técnico va a mirar y dar el precio en sitio.
Discutir. Un cliente molesto por un trabajo pasado recibe a una persona, en la mañana, no a un robot haciendo servicio al cliente.
Manejar una emergencia solo. Un olor a gas o a quemado pasa a una persona por una ruta que usted arma, probada antes de que el contestador salga en vivo. Sin excepciones.
El aviso de grabación no es un formalismo. La ley de Florida exige que las dos personas en una llamada sepan que se está grabando. El contestador lo dice al principio, en el idioma del que llama.
Qué oye el dueño
Una compañía que contestó, habló su idioma, tomó el número de unidad y le dio una hora. Esa es toda la diferencia entre la primera compañía de su lista y la segunda.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿El que llama sabe que es una máquina?
Sí. Lo dice de primero, y que la llamada se graba. No engañamos a nadie, y en este mercado eso saldría mal.
¿Y si el que llama solo habla español?
Ofrece español o inglés desde el saludo y se queda en español. La ficha queda marcada ES para que la persona correcta devuelva la llamada.
¿Qué pasa con una emergencia de verdad?
Una persona recibe la llamada. El paso se arma y se prueba antes de que el contestador salga en vivo. Una tubería reventada o un olor a quemado no reciben un formulario.
Relacionado
¿Quiere oírlo en español?
Agende una llamada de 30 minutos. Llamamos al contestador juntos, en español, y usted decide si suena como su compañía.