FORMULARIOS BILINGÜES
Su formulario está en español. ¿Y la confirmación?
Una dueña de casa en Hialeah llena su formulario en español. Bien. Después el correo de confirmación llega en inglés, la página de citas está en inglés, el texto de recordatorio del día anterior está en inglés, y el buzón que le sale cuando llama con una pregunta está en inglés. El formulario era la mitad barata.
Una nota sobre qué es esto. No es una afirmación de cuántos clientes se pierden cuando el idioma cambia. Es una lista de cada lugar donde el español suele acabarse, para que revise el suyo.
Dónde se acaba el español
- La respuesta automática. "Thanks for reaching out, we will be in touch."
- La página de citas. Los días de la semana, "Confirm", la nota de zona horaria.
- El texto de confirmación. "Your appointment is set for Tuesday at 10."
- El recordatorio del día anterior.
- El saludo del buzón en la línea principal.
- La petición de reseña después del trabajo.
- El seguimiento de la cotización, los cuatro mensajes.
Cada uno lo escribió una persona distinta en un momento distinto, y cada uno está en inglés por defecto. La clienta ve una compañía que empezó en español y paró.
EL IDIOMA EN EL REGISTRO
Un formulario, los dos idiomas
El formulario tiene versión en español y en inglés. La que ella llene fija el idioma en su registro. Desde ahí, la confirmación, la página de citas, el recordatorio, la petición de reseña y el seguimiento de la cotización llegan en español, desde las mismas plantillas que usted aprobó una vez. Si ella contesta en inglés después, el registro se actualiza.
El buzón
El que más compañías olvidan. El saludo en la línea principal ofrece los dos: "Para español, marque uno". O la voz automática pregunta en la primera frase. Una clienta que habla español y cae en un saludo solo en inglés supone que marcó la compañía equivocada.
La traducción por máquina es donde la mayoría de estos salen mal. Cada plantilla en español del sistema empieza como un borrador para que una persona lo lea. El español de Miami no es el español de libro.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Necesito dos sitios web?
No. Dos versiones del formulario en un sitio, o un formulario con la elección de idioma arriba. De cualquier forma la respuesta se guarda en el registro.
¿Y si el cliente cambia de idioma a mitad de la conversación?
El registro sigue el último idioma en que escribió. También lo puede cambiar a mano desde la bandeja.
¿Quién escribe el español?
Las plantillas vienen en los dos idiomas como borrador de inicio. Alguien que hable español de Miami debería leerlas una vez antes de que salgan. Lo decimos en cada página.
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Revise sus siete
Llene su propio formulario en español desde un teléfono que no sea suyo y siga cada mensaje que vuelva. Cuente cuántos están en inglés. Traiga el número a una llamada de 30 minutos.