El aire se dañó a las seis de la tarde de un martes de agosto. Que no tenga que esperar.
Respuesta a llamadas perdidas, cobertura fuera de horario y agendamiento bilingüe para compañías de aire acondicionado del oeste de Miami-Dade.
La ventana son minutos, no horas
Nadie planea una reparación de aire. El equipo se para. Para la noche la casa está a 90 grados. Alguien empieza a marcar.
Esa persona no deja un mensaje de voz y se queda esperando. Cuelga y marca el siguiente número, y el siguiente, hasta que alguien contesta. La compañía que contesta se queda con el trabajo. Las otras dos nunca se enteran de que las llamaron.
Este es el teléfono que menos perdona de todos los oficios. Y la mayoría de las compañías lo manejan desde un celular en el bolsillo de alguien debajo de una casa.
Ocho herramientas, y un teléfono que no se queda sonando
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. Con una hora de llegada real, no la promesa de devolver la llamada.
Noches y fines de semana cubiertos, porque agosto no respeta el horario de oficina, y un dueño con un inquilino molesto tampoco.
Un contestador con voz que toma la dirección, la unidad, el tipo de equipo y un número para devolver la llamada. Funciona mientras todos sus técnicos están en un techo.
Renovaciones de los planes de mantenimiento que se recuerdan solas, para que ese ingreso fijo deje de depender de que alguien se acuerde.
Fichas de dueños y administradores con más de una dirección, para que un cliente que vuelve no entre como cliente nuevo.
Entrega limpia a ServiceTitan, Housecall Pro o Jobber, para que el trabajo empiece con la dirección y el historial ya cargados.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español, y muchas veces quien llama habla por un inquilino o por un padre. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de llegada, el recordatorio, el contestador y el seguimiento de la factura. Y quien atiende la llamada la puede seguir en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. Las horas de silencio quedan fijas. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos electricidad, plomería y techos. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Nadie tiene que hacerlo. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto, y el contestador con voz puede tomar la dirección y el problema sin que nadie deje el trabajo.
No cuando dice algo útil. El mensaje nombra su compañía y ofrece una hora real. Lo que molesta es el buzón de voz que nadie devuelve.
Sí. Las renovaciones y los recordatorios de la revisión de temporada salen solos y paran cuando el cliente agenda.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está decidiendo justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
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