SEGUIMIENTO AUTOMÁTICO
Seguimiento que para en el momento en que contestan
Una dueña de casa en West Miami agenda el trabajo el día tres. El día ocho le llega "solo revisando si tenía preguntas sobre la cotización". Ella ya dijo que sí. Ahora se pregunta si usted se dio cuenta. Un seguimiento que no sabe cuándo parar cuesta más que no dar seguimiento.
Una nota sobre qué es esto. Es la parte del seguimiento automático que recibe menos atención y hace más daño cuando sale mal.
Las cuatro cosas que lo paran
- Una respuesta. Cualquiera, en cualquier idioma, hasta un "?". La secuencia para y la respuesta cae en la bandeja para una persona.
- Una cita. Ella agenda desde el enlace; cada mensaje programado para esa cotización se cancela.
- Un ALTO, PARE o STOP. Todos los mensajes paran, y queda marcada para que ninguna secuencia futura la incluya.
- Una persona. La oficina abre el hilo y lo apaga, porque hablaron con ella por teléfono.
PARAR ES LA FUNCIÓN
El reloj
No sale nada entre 8 de la noche y 8 de la mañana. No porque sea educado, aunque lo es; porque la ley de la Florida fija esas horas para textos como estos. Un mensaje programado para las 8:15 de la noche espera hasta las 8 de la mañana. Una respuesta que ella manda a las 11 de la noche la contesta una persona en la mañana, no un robot a las 11:01.
Cómo se ve la secuencia
Cuatro mensajes en dos semanas para una cotización. Día uno con la cotización, día tres, día ocho, día catorce. Cada uno escrito una vez, en los dos idiomas, aprobado por usted. El de español no es una traducción del de inglés al vuelo; es su propio mensaje, leído por una persona antes de salir.
Qué pasa con una respuesta
La secuencia para. La respuesta cae en la bandeja con su nombre y la cotización pegada. La oficina contesta como persona. Si la respuesta es "llámeme el mes que viene", la oficina puede empezar una secuencia distinta y más lenta. Nada arranca solo.
El texto de llamada perdida y la petición de reseña siguen las mismas reglas. Un sistema, un reloj, una lista de palabras para parar.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Y si contesta el mensaje equivocado?
Cualquier respuesta en el hilo para todas las secuencias para ella. No importa qué mensaje contestó.
¿Puedo reiniciar una secuencia después de que paró?
Sí, a mano, desde el hilo. Nunca se reinicia sola.
¿ALTO en español funciona?
ALTO y PARE lo paran igual que STOP. La confirmación le llega en su idioma.
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Pruebe el alto
Agende una llamada de 30 minutos. Le mandamos el mensaje del día uno, usted contesta "ALTO", y ve que no llega nada más.