Anoche la tormenta tumbó un árbol encima de la cerca. Que no tenga que buscar a otro.
Respuesta a cada llamada perdida, semanas de tormenta cubiertas y citas en los dos idiomas para compañías de jardinería, grama y árboles del oeste de Miami-Dade.
La llamada entra con la cortadora prendida
Casi todo el trabajo es tranquilo. Los mismos patios, el mismo día, cada semana. Hasta que pasa una tormenta y todos los teléfonos suenan a la vez.
Quien tiene un árbol encima de la cerca no deja un mensaje y se queda esperando. Marca el siguiente número, y el siguiente. Quien busca a alguien para cortar la grama cada semana hace lo mismo. La compañía que contesta se queda con el patio. Las otras nunca se enteran de que las llamaron.
Y el teléfono está en el bolsillo de alguien, al lado de una cortadora prendida. Nadie lo oye sonar.
Un teléfono que no se queda sonando
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. Pide la dirección y lo que necesitan, para que usted devuelva la llamada ya sabiendo de qué se trata.
Semanas de tormenta cubiertas, y también noches y fines de semana. Después de un huracán, cada persona que llama recibe respuesta y queda anotada en orden, aunque usted todavía no pueda llegar.
Un contestador con voz que toma la dirección, el trabajo, fotos por texto y un número para devolver la llamada. Agenda la visita para el estimado. No cotiza. Eso lo hace usted.
Clientes de ruta que se quedan en la ruta. Los recordatorios de la próxima visita salen solos, y si la lluvia mueve un día, un solo aviso le llega a toda la ruta.
Fichas de administradores y asociaciones con más de una dirección, para que un cliente que vuelve no entre como cliente nuevo.
Entrega limpia a Jobber o Housecall Pro, para que el trabajo empiece con la dirección y las notas ya cargadas.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español. Quien llama puede ser el dueño, un inquilino o un hijo que llama por su mamá. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de la visita, el recordatorio, el contestador y el seguimiento de la factura. Y su encargado puede seguir la llamada en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. No sale ningún texto entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Eso pesa más después de una tormenta, cuando las listas se arman a la carrera. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario, como un árbol encima de una casa. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos aire acondicionado, electricidad, plomería y techos. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Nadie tiene que hacerlo. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto. El contestador con voz toma la dirección y el trabajo sin que nadie apague la cortadora.
Cada persona que llama recibe respuesta y queda anotada en orden, con la dirección y las fotos si las manda. Usted decide a quién visita primero. El texto nunca promete una hora que usted no puso.
No. Toma los datos y agenda la visita para el estimado. El precio de quitar un árbol o de sembrar un cantero lo pone usted, después de ver el trabajo.
Sí. Los recordatorios de la próxima visita salen solos. Si la lluvia mueve un día, usted manda un solo aviso a toda la ruta.
Perfecto. Esto se conecta por delante y le entrega los trabajos ya agendados, con la dirección y las notas cargadas. Lo confirmamos en la llamada.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está marcando justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
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