RESPUESTAS FRANCAS
"No quiero mandarles textos a mis clientes." Justo. Esto es lo que son los textos, y las reglas que siguen
Algunos contratistas dicen esto porque lo han vivido del otro lado: el techero que escribió cada semana después de una cotización, el sitio de leads que no para. Esa preocupación es justa. Aquí está exactamente qué son los textos, qué no son nunca, cuándo no sale nada, y qué pasa cuando un cliente dice que pare.
Una nota sobre qué es esto. Las reglas de abajo son la ley y las reglas de las compañías telefónicas, no nuestra preferencia. La regla de la Florida sobre las horas es más estricta que la federal, y el sistema sigue la de la Florida.
LA RESPUESTA CORTA
¿Qué son los textos, exactamente?
- El texto de vuelta: una llamada sonó sin respuesta, así que en menos de un minuto el que llamó recibe "vimos su llamada, en qué le ayudamos, agende aquí." Es una respuesta a algo que él hizo.
- La confirmación: agendó, así que recibe el día, la hora y una forma de cambiarla.
- Los recordatorios: el día antes y dos horas antes de la visita.
- La petición de reseña: una, la mañana después de terminar el trabajo, y un recordatorio tres días después. Y ahí para.
- El seguimiento de cotización: tres textos en diez días después de mandar una cotización, y para en el momento en que contestan.
Cada uno de esos es sobre algo que el cliente ya empezó: una llamada, una cita, un trabajo, una cotización. Ninguno es una promoción.
¿Qué no sale nunca?
Nada entre 8 PM y 8 AM, que es el corte de la Florida y es más estricto que el federal. Nada a un número que dijo ALTO, PARE o STOP. Nada a un cliente anterior a menos que usted haya marcado que tiene su permiso para escribirle; la secuencia de clientes anteriores está cargada y en pausa hasta que usted la active. Nada que usted no haya leído antes.
¿Qué pasa cuando un cliente dice que pare?
Escribe ALTO, PARE, BASTA o STOP. El sistema marca el número, lo saca de cada secuencia, y manda una última línea: "Listo. No le mandaremos más mensajes desde este número. Si necesita algo, puede llamarnos." Eso es todo. Las palabras en español se manejan igual que la de inglés, que es lo que la mayoría de los sistemas hace mal.
¿Cuándo tiene razón la objeción?
Cuando lo que quiere decir es "no quiero mandar promociones." Nosotros tampoco. Los textos a clientes anteriores son los únicos que se acercan a eso, y van solo a gente que dio permiso, a un ritmo humano, con un alto en la primera respuesta. Si nunca los quiere, deje esa secuencia apagada. Todo lo demás es una respuesta.
¿Cuándo está equivocada?
Cuando le cuesta al cliente. Una persona cuya llamada sonó sin respuesta y no recibió nada no piensa "qué educados." Llama al siguiente nombre. El texto de vuelta es lo menos invasivo que una compañía puede hacer con una llamada perdida, porque es lo único que pasa.
Usted escribe los textos con nosotros, en su tono, en los dos idiomas, antes de que nada salga en vivo. Si una línea suena a algo que usted no diría, no sale.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Es legal que un contratista les mande textos a sus clientes?
Sí, con reglas: el TCPA y la ley de la Florida sobre llamadas comerciales, sobre el permiso y las horas, y el registro de su número con las compañías telefónicas. El sistema las sigue, y la configuración registra su número. Lo que la ley le pide a usted es conseguir el permiso de su cliente para escribirle; esa parte es suya.
¿Puedo apagar cualquiera de los textos?
Sí, cada uno. La mayoría de las compañías usa el texto de vuelta, la confirmación y los recordatorios, y decide sobre la petición de reseña y la secuencia de clientes anteriores después del primer mes.
¿Y si un cliente escribe algo urgente a las 11 de la noche?
La bandeja lo muestra y su teléfono puede sonar; el sistema solo no manda nada automático de vuelta hasta las 8 de la mañana. Una llamada urgente entra al número como siempre.
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¿Quiere leer los textos antes de decidir?
Traiga el teléfono que usa para el trabajo a una llamada de 30 minutos. Le mandamos cada texto, en los dos idiomas, y usted nos dice qué palabras cambiar.