RESPUESTAS FRANCAS
"Ya me entran suficientes llamadas." Puede ser. Así lo sabe en una semana, con su propio teléfono
Es lo primero que nos dice la mayoría de los contratistas, y a veces es cierto. Una compañía de dos camiones con el tablero lleno y alguien despachando no nos necesita. Pero "suficientes llamadas" casi siempre quiere decir "suficientes de las que contesté." Las que sonaron sin respuesta no están en ninguna lista. Aquí está cómo contarlas usted mismo, en una semana, sin comprar nada.
Una nota sobre qué es esto. No sabemos cuántas llamadas pierde su compañía. Nadie lo sabe hasta que se cuenta. Esto es el conteo, y qué hacer con el número en cualquiera de los dos casos.
LA RESPUESTA CORTA
Por qué "suficientes llamadas" casi siempre es sobre las contestadas
Su idea de cuántas llamadas entran viene de las que tomó. Una llamada perdida es una notificación sin nombre, y el que llama y no deja mensaje no deja nada que recordar. Así que la semana se siente llena, porque la parte que usted vio estaba llena. La parte que no vio no está en la sensación.
No es un reproche a nadie. Así funciona un teléfono en un camión. El técnico debajo de la casa no puede contestar, y el que llama sin aire no espera a que le devuelvan la llamada. Marca el siguiente nombre.
¿Cómo cuenta las llamadas que perdió?
- Abra la aplicación de teléfono en el número al que llaman los clientes. Vaya al registro de los últimos siete días.
- Cuente cada llamada entrante que aparezca como perdida o que fue al buzón. Apunte el número.
- Ahora cuente cuántas de esas dejaron mensaje. Apúntelo.
- Reste. La diferencia son los que llamaron, sonó sin respuesta, y no dijeron nada. La mayoría llamó a otro.
Si su número suena en dos teléfonos, hágalo en los dos. Si la oficina contesta de día, hágalo solo para las noches y los fines de semana. Diez minutos, una semana, y tiene un número que nadie tenía.
¿Cuándo tiene razón la objeción?
Cuando la diferencia es pequeña. Una compañía que pierde dos llamadas a la semana y tiene el tablero lleno no necesita un texto de vuelta en menos de un minuto; no necesita nada. Preferimos decirlo en la llamada que venderle un plan que va a cancelar en marzo. La guía para medir su propio tiempo de respuesta dice lo mismo con más detalle.
¿Cuándo está equivocada?
Cuando la diferencia son unas cuantas al día, o cuando se dispara: la ola de agosto en aire, las tres semanas después de una tormenta en techos, un frente frío en plomería. Las llamadas que pierde en esas semanas son los trabajos más grandes del año, y se los lleva quien contestó. Un texto de vuelta en menos de un minuto, en el idioma del cliente, con una forma real de agendar, es lo que los mantiene en su tablero.
Traiga los dos números a una llamada de 30 minutos. Si dicen que está bien, eso es lo que le vamos a decir.
En qué se convierte el número
Cuando el sistema está encendido, el conteo deja de ser una tarea. Cada llamada, contestada o perdida, cae en el tablero con la fuente y el idioma. Los reportes muestran qué entró, qué recibió respuesta, y qué se volvió trabajo, por mes. La pregunta "¿me entran suficientes llamadas?" se contesta cada lunes, con sus propios números, en el idioma en que entraron.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Y si no sé ver el registro de llamadas?
En un iPhone, abra Teléfono, después Recientes, y busque las entradas en rojo. En Android, abra Teléfono, después Recientes, y busque el ícono de llamada perdida. Cuente los últimos siete días. Si el número al que llaman los clientes es una línea fija, el portal de la compañía telefónica muestra el mismo registro.
¿De verdad las llamadas perdidas se van a la siguiente compañía?
No hemos medido cuántas. Lo que sabemos por el registro es que el que llama, suena sin respuesta y no deja mensaje casi nunca vuelve a llamar. Si llamó al siguiente nombre, solo él lo sabe. El texto de vuelta es cómo se entera, porque él lo contesta.
¿Y si mi oficina ya contesta todas las llamadas?
Entonces cuente solo las noches y los fines de semana. Ahí es donde la mayoría de las compañías de oficio pierden llamadas, y donde el aire se muere a las seis un martes.
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¿Contó la semana?
Traiga los dos números a una llamada de 30 minutos. Los leemos con usted y le decimos con franqueza si la diferencia vale $149 al mes, o si debe guardarse su dinero.