CLIENTES ANTERIORES
Cómo escribirle a clientes viejos sin fastidiarlos
En algún lugar de su programa de despacho o de una caja de zapatos está cada cliente que ha tenido desde que empezó. Pagó por cada uno, en anuncios o en tiempo. Una dueña de casa en Fontainebleau a la que le cambió el calentador en 2019 tiene ahora un calentador de siete años y no se acuerda de su nombre. Esa es la lista, y hay una forma correcta de escribirle.
Una nota sobre qué es esto. No es una afirmación de cuánto trabajo trae de vuelta una lista vieja. Son las reglas para escribirle a gente que lo contrató una vez, y la diferencia entre eso y una lista comprada.
El permiso que tiene contra una lista comprada
Una clienta anterior lo llamó, lo contrató, le pagó y le dio su número para eso. Eso es una relación, y un mensaje sobre el trabajo que le hizo cabe adentro. Una lista comprada a una compañía de datos son desconocidos. Escribirle a desconocidos sobre sus servicios es como las compañías terminan multadas. El sistema está armado para la primera lista y no carga la segunda.
Las reglas
- Un ritmo humano. Veinte o treinta al día, para que la oficina conteste cada respuesta el mismo día.
- Horas de silencio. Nada entre 8 de la noche y 8 de la mañana.
- Una palabra para parar en cada mensaje: ALTO, PARE, STOP. Una respuesta y queda fuera para siempre.
- Un mensaje y un recordatorio diez días después. Después la lista queda cerrada por la temporada.
- En su idioma. El registro lo sabe del último trabajo.
QUÉ DECIR
Qué no decir
Nada de "oferta especial". Nada de "por tiempo limitado". Sin emojis. Sin precio. Nada que se lea como los textos que ella ya ignora. El mensaje funciona porque viene de una compañía que hizo trabajo de verdad en su casa y se acuerda.
Qué pasa con las respuestas
Caen en la bandeja. Alguien agenda; va al tablero con el trabajo de 2019 pegado. Alguien dice "ahora no"; la oficina lo anota y se la salta la próxima temporada. Alguien dice ALTO; queda marcada y nunca se incluye otra vez.
Su número tiene que estar registrado con las compañías de teléfono antes de que salga una lista de este tamaño. Eso se hace en la configuración. Sin eso, los mensajes se filtran y usted nunca se entera.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Qué tan viejo es demasiado viejo?
Si no puede decir qué trabajo le hizo, no le escriba. La mayoría va de cinco a siete años atrás y para.
¿Puedo escribirle a todos a la vez?
Puede, y es la forma más rápida de tener una pila de respuestas molestas que nadie puede contestar. El ajuste de ritmo está ahí por una razón.
¿Y si nunca me dio su celular?
Entonces no está en la lista. Un número que buscó en otro lado no es permiso.
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Cuente la lista
¿Cuántos clientes ha tenido desde que empezó? Si no lo sabe, agende una llamada de 30 minutos y lo averiguamos desde sus propios registros.