Pídale reseña a todos los clientes, no solo a los contentos

Una nota sobre qué es esto. No es una promesa de calificación. Nadie puede prometer eso, y el que lo promete está rompiendo las reglas de Google en su nombre.

Qué es filtrar

Preguntar "¿quedó contento?" primero, y mandar el enlace de Google solo a los que dicen que sí. Google lo prohíbe. Los clientes lo sienten. Y produce exactamente el perfil de arriba: una pila chica de reseñas perfectas sin fechas recientes.

Pídale a todos, de la misma forma

• • El trabajo se marca hecho en el tablero. Unas horas después, un texto: "Gracias por recibirnos hoy. Si tiene un minuto, una reseña en Google ayuda mucho a una compañía chica". Con el enlace.
• • En español si el cliente habla español. En Westchester la mayoría habla español en casa.
• • Un recordatorio, tres días después, si no hay nada. Después para.
• • Sin "¿quedó contento?" primero. Sin cupón por reseña. Sin pedir cinco estrellas.

Cuando la reseña es mala

Entra una reseña de tres estrellas. El sistema redacta una respuesta, en el idioma del cliente, sencilla y corta, y la retiene. Usted la lee, la cambia y la aprueba, o escribe la suya. No se publica nada hasta que usted diga. Una respuesta tranquila a una reseña mala la lee cada cliente futuro, y hace más a su favor que lo que la reseña hace en contra.

Qué ve usted

Las reseñas nuevas caen en la bandeja como un texto. El reporte muestra peticiones enviadas, reseñas recibidas y el promedio, por mes y por técnico. Si los clientes de un técnico nunca dejan reseña, esa es una conversación.

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