Se rompió un tubo a las dos de la mañana. Y el agua sigue corriendo.
Respuesta a cada llamada perdida, noches y semanas de tormenta cubiertas y citas en los dos idiomas para compañías de daños por agua y moho del oeste de Miami-Dade.
El agua no espera, y el cliente tampoco
Un tubo se rompe a las dos de la mañana. El agua corre por la cocina y se mete debajo de los gabinetes. Alguien empieza a marcar.
Esa persona no deja un mensaje y se queda esperando. El agua sigue corriendo mientras el teléfono suena. Marca el siguiente número, y el siguiente. La compañía que contesta se queda con el trabajo. Las otras nunca se enteran de que las llamaron.
Y su teléfono está en el asiento del camión, o al lado de un deshumidificador prendido en otra casa. Nadie lo oye sonar.
Un teléfono que no se queda sonando
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. De noche sale solo si usted prende las respuestas de noche. Pide la dirección, de dónde viene el agua y qué cuartos están mojados, para que usted devuelva la llamada ya sabiendo de qué se trata.
Noches, fines de semana y semanas de tormenta cubiertas. Los tubos se rompen de noche y los techos gotean un domingo. Cada persona que llama recibe respuesta, aunque toda su gente esté en la calle.
Un contestador con voz que toma la dirección, de dónde viene el agua, fotos por texto y un número para devolver la llamada. Agenda la visita. No cotiza y no habla del seguro. Eso lo hace usted.
Avisos del secado por texto. Cuando usted mueve el trabajo al siguiente paso, el cliente recibe un texto: equipo instalado, revisión del secado agendada, equipo recogido.
Los datos del ajustador y del administrador guardados en el trabajo, para que el número de reclamo, el nombre del ajustador y cada dirección queden en un solo lugar.
Entrega limpia a Jobber o Housecall Pro, para que el trabajo empiece con la dirección, las fotos y las notas ya cargadas.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español. Quien llama puede ser el dueño, un inquilino o un hijo que llama por su mamá mientras el agua sigue corriendo. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de llegada, el recordatorio de la revisión del secado, el contestador y el seguimiento de la factura. Y su encargado puede seguir la llamada en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. Entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana no sale nada automático, a menos que usted prenda las respuestas de noche para las llamadas perdidas. Los textos de seguimiento nunca salen de noche. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Eso pesa más después de una tormenta, cuando las listas se arman a la carrera. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario, como un tubo roto con el agua corriendo o un techo que gotea dentro de la casa. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos plomería, techos y aire acondicionado. Ver todos los oficios. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto. De noche sale solo si usted prende las respuestas de noche. En Crew, el contestador con voz puede contestar la llamada. El contestador con voz toma la dirección, de dónde viene el agua y las fotos. Su ruta de emergencia decide a quién se llama de noche.
No. Toma los datos y agenda la visita. Puede anotar la compañía de seguro y el número de reclamo si la persona los tiene. Lo que cubre la póliza lo hablan usted, el dueño y el ajustador.
No. No cotiza la extracción de agua, el secado ni el trabajo de moho. El precio lo pone usted, después de ver el trabajo.
Sí. Cuando usted mueve el trabajo al siguiente paso, el cliente recibe un texto en su idioma: equipo instalado, revisión del secado agendada, equipo recogido. Usted no tiene que llamar a cada uno.
Perfecto. Esto se conecta por delante y le entrega los trabajos ya agendados, con la dirección, las fotos y las notas cargadas. Lo confirmamos en la llamada.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, de día y de noche, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está decidiendo justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
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