El lunes apareció una tormenta en el pronóstico. Todos quieren las tormenteras puestas para el viernes.
Respuesta a llamadas perdidas, cobertura fuera de horario y agendamiento bilingüe para compañías de ventanas de impacto y tormenteras del oeste de Miami-Dade.
La semana de más trabajo llega con el pronóstico
Casi todo el año, el trabajo de ventanas y tormenteras se cotiza y se planea con calma. Hasta que aparece una tormenta en el pronóstico, y el teléfono no para.
La gente quiere encontrar los paneles, arreglar las tormenteras y limpiar los rieles antes de que llegue el viento. Llama a una compañía, y luego a otra, hasta que alguien contesta. La compañía que contesta se queda con el trabajo. Las demás nunca se enteran de que las llamaron.
Y las otras llamadas siguen entrando. Un cliente al que le cotizaron ventanas en mayo tiene una pregunta. Un inspector necesita una fecha. Y su cuadrilla está arriba de una escalera.
Lo que dejamos listo, para que el teléfono no se quede sonando
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. Con una hora real para la visita, no la promesa de devolver la llamada.
Noches y fines de semana cubiertos, porque un pronóstico de tormenta no espera al lunes, y un dueño con las ventanas al descubierto tampoco.
Un contestador con voz que toma la dirección, cuántas aberturas son, el tipo de tormentera o ventana y un número para devolver la llamada. Agenda la visita. No cotiza el trabajo.
Seguimiento de cotizaciones de ventanas y puertas que sigue por semanas, y para apenas el cliente responde o agenda.
Las fechas del permiso y de la inspección quedan en la tarjeta del trabajo, con un recordatorio al cliente antes de que llegue el inspector.
Entrega limpia a Housecall Pro o Jobber, para que el trabajo empiece con la dirección y el historial ya cargados.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español, y muchas veces quien llama habla por un padre o por un familiar. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de la visita, el recordatorio del permiso, el contestador y el seguimiento de la factura. Y quien atiende la llamada la puede seguir en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. No sale ningún texto entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos aire acondicionado, electricidad, plomería y techos. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Nadie tiene que dejar el trabajo. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto, y el contestador con voz toma la dirección, las aberturas y un número para devolver la llamada.
No. Toma los datos y agenda la visita para medir o la llamada de servicio. La cotización la hace su equipo.
Sí. Las fechas del permiso y de la inspección quedan en la tarjeta del trabajo, y el cliente recibe un recordatorio antes de que llegue el inspector.
Ahí es donde más ayuda. El seguimiento de cada cotización sigue por semanas y para apenas el cliente responde o agenda.
No sale ningún texto entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Las llamadas se pueden contestar y agendar a cualquier hora.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está decidiendo justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
Agendar una llamada