TABLERO DE TRABAJOS
El tablero que reemplaza la libreta del camión
Toda compañía de oficios tiene la libreta. Vive en el tablero del camión del dueño, y es el único registro de qué llamadas de Sweetwater entraron esta semana, a quién se le cotizó y quién está esperando. Cuando el dueño está en un techo, la libreta está en un techo. La oficina está adivinando.
Una nota sobre qué es esto. Es la descripción de una pantalla. No una promesa de que una pantalla arregla un taller; arregla la pregunta "¿en qué va ese trabajo?".
La pregunta que la libreta no puede contestar
"¿En qué va el trabajo de Ruiz?" Para contestarla desde la libreta necesita al dueño, el camión y una llamada. Para contestarla desde el técnico necesita al técnico, que tal vez no sabe que la oficina ya mandó la cotización. Para contestarla desde el tablero necesita mirar el tablero.
Qué tiene
- Una tarjeta por llamada. Nombre, dirección, teléfono, idioma, qué necesita, cómo lo encontró.
- Una columna por paso. Nueva, contestada, agendada, cotizada, aprobada, hecha. Sus pasos, no los nuestros.
- Una tarjeta se mueve cuando algo pasa. El técnico toca "hecho" en sitio; la oficina arrastra "cotizada" a "aprobada".
- Una tarjeta que lleva mucho en una columna cambia de color. Tres días en "cotizada" sin seguimiento es naranja.
- Todo el historial de textos y llamadas está a un toque, en la tarjeta.
7 DE LA MAÑANA
Qué ve el técnico
Solo sus propios trabajos, en su teléfono. Las paradas de hoy, la dirección, las notas, el idioma del cliente. Puede mover su propia tarjeta y agregar una nota. No puede ver las cotizaciones de toda la compañía, y no lo necesita.
Qué no hace
No despacha camiones, no hace nómina, ni reemplaza a Jobber si usted usa Jobber. Es el frente del negocio: de la llamada al trabajo agendado. Una vez agendado, si ya lo maneja en su programa de despacho, siga manejándolo ahí.
Las columnas vienen armadas para cada oficio. La mayoría cambia el nombre de una o dos y deja el resto.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Puedo tener tableros distintos para tipos de trabajo distintos?
Sí. Las llamadas de servicio y los trabajos cotizados casi siempre tienen el suyo. Misma bandeja, mismos registros de clientes.
¿Funciona en el teléfono del técnico?
Sí. Ve sus trabajos, toca hecho, agrega una nota. La oficina ve el cambio en el momento en que toca.
¿Qué pasa con la libreta?
La mayoría de los dueños la guarda un mes por costumbre y después deja de abrirla.
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Traiga la libreta
Traiga la página de la semana pasada de la libreta a una llamada de 30 minutos. Ponemos esas llamadas en un tablero frente a usted y usted nos dice si contesta la pregunta.