WEST MIAMI
Un referido llama una vez. Qué pasa cuando suena sin respuesta
La señora Alonso de la SW 16th Street le da su número a la familia dos casas más allá. Llaman un jueves por la tarde. Suena sin respuesta. No dejan mensaje, porque quién deja. Llaman a la compañía del camión estacionado enfrente. La señora Alonso nunca se entera, y usted tampoco. Pero la próxima vez que alguien le pregunte, ella duda.
Una nota sobre qué es esto. No hemos medido las tasas de recomendación en West Miami. Así se comporta una llamada de referido, y por qué el costo de perder una es más grande que el trabajo.
Por qué un referido llama una vez
Una persona que lo encontró en Google está comparando y va a intentar otra vez. Una persona que consiguió su número con una vecina no está comparando; está confiando. Cuando la llamada suena sin respuesta, la confianza se va con ella. No piensan "intento más tarde". Piensan "ella dijo que eran buenos, pero nadie contestó".
La parte que usted nunca ve
Una llamada de referido perdida es una notificación de llamada perdida con un número desconocido. Se ve como todas las demás. No puede saber que era el vecino de la señora Alonso, y no puede devolverla con alguna idea de por qué llamaron. Así que ahí se queda.
LA CADENA DE REFERIDOS
Qué le hace una sola bandeja a un referido
- La llamada perdida recibe un texto en menos de un minuto, en los dos idiomas, preguntando qué necesita y quién lo mandó.
- La respuesta cae en un hilo con su nombre, su dirección y "recomendado por la señora Alonso" en el registro.
- El técnico ve la nota en la tarjeta. La menciona en la puerta. La familia le cuenta a ella que usted lo hizo.
- La señora Alonso recibe un texto corto de agradecimiento después del trabajo, si usted lo activa. Sigue pasando el número.
Casas de sesenta años
El trabajo de West Miami es cambios de tubería, paneles, techos y reemplazos completos de sistema en casas construidas en los años 50 y 60. Los trabajos son grandes y lentos, y vienen casi todos del vecino que lo hizo el año pasado. Todo el negocio corre sobre que la cadena no se rompa.
"¿Quién lo mandó?" es un campo en el registro, no una pregunta que el técnico tenga que recordar. La contesta el texto, el formulario o la voz automática en el primer contacto.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Le escribe a la vecina que nos recomendó?
Solo si usted lo activa y solo con un agradecimiento corto, una vez. Viene apagado porque no todo el que recomienda quiere saber de usted.
¿Y si el que llama no dice quién lo mandó?
El campo queda vacío. Algunos contestan el texto, otros se lo dicen al técnico. Se llena más seguido de lo que uno cree.
¿La recomendación aparece en los reportes?
Sí. Trabajos por fuente, y "recomendación" es una fuente, con el nombre de quien recomendó en cada una.
Relacionado
Cuente los referidos que conoce
¿Cuántos trabajos del mes pasado vinieron de un vecino? Si no está seguro, agende una llamada de 30 minutos. Armamos el campo que lo convierte en un número.