REPORTES
¿De dónde salen sus trabajos? Google, un vecino, Angi: contados, no adivinados
Pregúntele a un contratista de Kendall de dónde salen sus trabajos y va a decir que de Google, seguramente, y de recomendaciones, y algunos del camión. Pregúntele cuántos de los trabajos del mes pasado vinieron de cada uno y la respuesta es un encogimiento de hombros. Está gastando dinero real en el primero y no puede decir si funciona.
Una nota sobre qué es esto. No le dice cuánto gastar en anuncios. Le dice cómo contar para que la pregunta tenga respuesta.
La sensación contra la cuenta
"La mayoría de las llamadas vienen de Google" puede ser cierto. También puede ser que la mayoría de las llamadas vengan de Google y la mayoría de los trabajos vengan de vecinos, porque los de Google están comparando y los vecinos están comprando. No se puede saber la diferencia sin escribir la fuente en cada tarjeta.
Guardar la fuente
- Formulario web: el formulario sabe. Google, la página del barrio, un anuncio, guardado solo.
- Llamada: la voz automática o la persona pregunta "¿cómo supo de nosotros?" y escoge de una lista corta.
- Texto: la respuesta a la llamada perdida pregunta lo mismo en una línea.
- Recomendación: el nombre de quien lo recomendó, para poder darle las gracias.
TRABAJOS GANADOS POR FUENTE
Los tres cortes
- Por fuente: de dónde vinieron los trabajos, y cuánto valía cada uno.
- Por técnico: quién agenda más de sus propias llamadas, y quién deja cotizaciones abiertas.
- Por idioma: cuántas llamadas en español se volvieron trabajos contra las de inglés. En Kendall esta suele ser la sorpresa.
Qué hace el dueño el lunes
Abre una página. Llamadas, agendadas, hechas, perdidas, por fuente. Ve que el anuncio trajo llamadas que no agendaron, o que las llamadas en español agendan al doble. Mueve dinero o cambia el saludo. Revisa otra vez el lunes siguiente.
El reporte es tan bueno como el campo de fuente. Si la oficina se salta la pregunta, el reporte dice "desconocida". Esa columna es lo primero que hay que achicar.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Rastrea los clics de Google Ads?
Registra la fuente en el formulario o la llamada. Si el formulario vino de una página de anuncio, la fuente lo dice. No es un reporte de la plataforma de anuncios; es un reporte de trabajos.
¿Y si un cliente supo de nosotros por dos lados?
Escoja el que lo hizo llamar. El reporte es para decisiones, no para perfección.
¿Puedo ver el reporte en mi teléfono?
Sí. La misma página, ajustada al teléfono.
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Adivine primero, después cuente
Escriba de dónde cree que vinieron los trabajos del mes pasado. Traiga la adivinanza a una llamada de 30 minutos. Después de un mes en el tablero, compare.