RESPUESTAS FRANCAS
"No quiero un robot contestando mi teléfono." Sus clientes tampoco. Esto es lo que la voz hace y lo que no
Nadie quiere llamar a un techero después de una tormenta y que le conteste una máquina que no entiende "está entrando agua por el techo." Esa preocupación tiene razón, y es la razón por la que la voz está hecha como está, y la razón por la que el plan más barato no tiene voz. Aquí está qué dice, qué hace, qué no hace nunca, y cómo oírla antes de decidir.
Una nota sobre qué es esto. La voz está solo en los planes Crew y Fleet. Solo tiene un texto de vuelta y una persona. Nada aquí le pide poner una voz en su teléfono; le dice qué es la voz si la escoge.
LA RESPUESTA CORTA
¿Qué dice la voz primero?
Que es automática, y que la llamada se graba. No escondido, no después de un menú. Primera oración. Después: "¿Prefiere español o inglés?" El que quiera una persona lo dice y la llamada va a su celular. A nadie se le hace creer que habló con una persona, que es también lo que la ley y las compañías telefónicas esperan.
¿Qué hace bien?
- Toma el nombre, la dirección y qué pasa, en el idioma que el cliente escogió.
- Agenda un espacio real en su calendario, no una llamada de vuelta. El cliente cuelga con una hora.
- Contesta las preguntas que usted le escribió: su horario, su zona, si hace ese tipo de trabajo.
- Le manda toda la llamada como texto, para que el técnico la lea antes de manejar.
¿Qué no hace nunca?
Cotizar, a menos que usted le haya escrito un precio fijo, como "la visita cuesta $89." Nunca estima una reparación. Nunca discute. Nunca maneja una emergencia sola: las palabras que significan urgente en su oficio, "entra agua por el techo," "no hay luz en toda la casa," "huele a gas," mandan la llamada a su celular con la dirección ya tomada. El artículo sobre qué debe hacer una voz automática en el teléfono de un contratista tiene la lista completa.
¿Cuándo tiene razón la objeción?
Cuando sus clientes son casi todos repetidos y referidos, llaman a su celular, y usted contesta. Una voz no sumaría nada. Para eso es el plan Solo: un texto de vuelta a las llamadas que pierde, y sin voz. La mayoría de las compañías de un camión deben empezar ahí.
¿Cuándo está equivocada?
Cuando la alternativa a la voz es el buzón. Un techero tres semanas después de una tormenta recibe más llamadas de las que cualquier cuadrilla puede contestar. Entre "una voz automática que toma la dirección y agenda el martes a las 2" y "un buzón donde nadie deja mensaje," el cliente escoge la primera cada vez, porque es la que le consigue un techero. El robot no compite con usted. Compite con su buzón.
Óigala primero. En la llamada hacemos sonar su propio teléfono con ella, en los dos idiomas. Si no querría que su mamá la alcanzara, no la compra.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿La voz finge ser una persona?
No. Su primera oración dice que es automática y que la llamada se graba. El que quiera una persona lo dice y la llamada va a su celular.
¿Puede dar mis precios?
Solo un precio fijo que usted le haya escrito, como el costo de la visita. Nunca estima una reparación, porque ese es su trabajo y equivocarse le cuesta el cliente.
¿Hay un plan sin la voz?
Sí. Solo viene sin voz. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto y una persona devuelve la llamada. En Solo puede agregar la voz por $49 al mes. Viene con Crew, y ahí también se puede apagar.
Relacionado
¿Quiere oírla en su propio teléfono?
Agende una llamada de 30 minutos. Hacemos sonar su teléfono con la voz, en español y en inglés, y usted decide si va en su línea. Si no, Solo no tiene voz y le vamos a decir que ese es el plan correcto.