Anoche la tormenta tumbó la cerca. Que no tenga que llamar a otro.
Respuesta a cada llamada perdida, semanas de tormenta cubiertas y citas en los dos idiomas para compañías de cercas del oeste de Miami-Dade.
La cerca está en el piso y el perro anda suelto
Después de una tormenta, la cerca es lo primero que la gente ve. Paneles en el piso, un portón que no cierra, un perro que no puede salir al patio. Alguien empieza a marcar.
Esa persona no deja un mensaje y se queda esperando. Marca el siguiente número, y el siguiente. Quien necesita la cerca de la piscina antes de una inspección hace lo mismo. La compañía que contesta se queda con el trabajo. Las otras nunca se enteran de que las llamaron.
Y el teléfono está en el bolsillo de alguien que está abriendo hoyos para los postes. Nadie lo oye sonar.
Un teléfono que no se queda sonando
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. Pide la dirección, el tipo de cerca y más o menos cuánto mide, para que usted devuelva la llamada ya sabiendo de qué se trata.
Semanas de tormenta cubiertas, y también noches y fines de semana. Después de un huracán, cada persona que llama recibe respuesta y queda anotada en orden para la reparación, aunque usted todavía no pueda llegar.
Un contestador con voz que toma la dirección, el tipo de cerca, fotos por texto y un número para devolver la llamada. Agenda la visita para el estimado. No cotiza. Eso lo hace usted.
El permiso y la aprobación de la asociación, paso a paso. Cuando usted mueve el trabajo al siguiente paso, el cliente recibe un texto: permiso en trámite, la asociación aprobó, día de instalación fijo.
Fichas de administradores y asociaciones con más de una dirección, para que un cliente que vuelve no entre como cliente nuevo.
Entrega limpia a Jobber o Housecall Pro, para que el trabajo empiece con la dirección, las fotos y las notas ya cargadas.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español. Quien llama puede ser el dueño, un inquilino o una hija que llama por su papá. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de la visita, el aviso del permiso, el recordatorio, el contestador y el seguimiento de la factura. Y su encargado puede seguir la llamada en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. No sale ningún texto entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Eso pesa más después de una tormenta, cuando las listas se arman a la carrera. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario, como una cerca de piscina caída o un portón que no cierra. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos aire acondicionado, electricidad, plomería y techos. Ver todos los oficios. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Nadie tiene que parar. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto. El contestador con voz toma la dirección, el tipo de cerca y las fotos mientras su gente sigue trabajando.
Cada persona que llama recibe respuesta y queda anotada en orden para la reparación, con la dirección y las fotos si las manda. Usted decide a quién visita primero. El texto nunca promete una hora que usted no puso.
No. Toma los datos y agenda la visita para el estimado. El precio de una cerca nueva o de arreglar un portón lo pone usted, después de ver y medir el trabajo.
Sí. Cuando usted mueve el trabajo al siguiente paso, el cliente recibe un texto en su idioma: permiso en trámite, la asociación aprobó, día de instalación fijo. Usted no tiene que llamar a cada uno.
Perfecto. Esto se conecta por delante y le entrega los trabajos ya agendados, con la dirección, las fotos y las notas cargadas. Lo confirmamos en la llamada.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está marcando justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
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