Vio una rata en la cocina un domingo a las nueve de la noche. Que no tenga que esperar.
Respuesta a llamadas perdidas, cobertura fuera de horario y agendamiento bilingüe para compañías de control de plagas y comején del oeste de Miami-Dade.
La ventana son minutos, no horas
Nadie planea una llamada de plagas. Una rata cruza la cocina. Aparecen alas de comején en la ventana. Alguien empieza a marcar.
Esa persona no deja un mensaje de voz y se queda esperando. Cuelga y marca el siguiente número, y el siguiente, hasta que alguien contesta. La compañía que contesta se queda con el trabajo. Las otras nunca se enteran de que las llamaron.
Y la mayoría de las compañías de fumigación manejan ese teléfono desde el celular de un técnico. Cuando suena, ese técnico está en un ático, debajo de un fregadero o subido en una escalera.
Lo que funciona mientras sus técnicos trabajan
Un texto de vuelta a la llamada perdida, en menos de un minuto y en el idioma en que le llamaron. Con una hora de visita real, no la promesa de devolver la llamada.
Noches y fines de semana cubiertos, porque una rata en la cocina no espera al lunes, y un dueño con un inquilino molesto tampoco.
Un contestador con voz que toma la dirección, la plaga que vieron, dónde la vieron y un número para devolver la llamada, y agenda la visita. No da precios ni consejos de tratamiento.
Recordatorios de la visita trimestral y renovaciones del plan que salen solos, para que ese ingreso fijo deje de depender de que alguien se acuerde.
Las fechas de inspección de comején y de carpa quedan en la ficha del trabajo. Las instrucciones de preparación que usted escribe le llegan al cliente antes del día, en su idioma.
Fichas de dueños y administradores con más de una dirección, y entrega limpia a Jobber o Housecall Pro con el historial ya cargado.
Los pasos del tablero que armamos para este oficio
El español se queda en español, de principio a fin
En este mercado la llamada entra en español, y muchas veces quien llama habla por un inquilino o por un padre. Una respuesta automática en inglés dice: esta compañía no es para nosotros.
Aquí el español se queda en español: el texto de vuelta, la hora de la visita, el recordatorio de cada visita trimestral, el contestador y el seguimiento de la factura. Y quien atiende la llamada la puede seguir en español.
Qué hacemos con las reglas de los textos
Mandar textos a clientes tiene reglas. Las compañías telefónicas bloquean los textos de negocios desde números que no están registrados, y la ley federal (la TCPA) dice qué se puede mandar y cuándo.
Nosotros registramos su número durante la configuración. Cada texto lleva el nombre de su compañía y la opción de responder STOP. No salen textos entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Los mensajes paran apenas la persona responde o agenda.
El permiso de sus clientes para recibir textos es suyo, no nuestro. Lo decimos con todas las letras en la página de reglas de los textos, en vez de dejar que se entere durante un reclamo.
Si su compañía usa el agente de voz, no lo activamos sin antes construir y probar la ruta de emergencia fuera de horario. No es opcional, y no hay excepciones.
No somos abogados y esto no es asesoría legal. Sus reglas, su capacitación y su equipo siguen siendo suyos.
Lea las reglas de los textos completas →Software con el que conectamos
Confirmamos cada uno en la llamada antes de que usted firme nada. Es un punto de partida, no una lista certificada.
Hecho para el oeste de Miami-Dade. Funciona en todo el sur de la Florida.
Cada zona pierde el trabajo de una forma distinta, así que cada página dice algo específico y cierto sobre ella.
También atendemos aire acondicionado, electricidad, plomería y techos. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en la llamada
Nadie tiene que hacerlo. Una llamada perdida recibe un texto de vuelta en menos de un minuto, y el contestador con voz puede tomar la dirección y la plaga sin que nadie deje el trabajo.
No. Toma la dirección, la plaga, dónde la vieron y un número para devolver la llamada, y agenda la visita. No da precios. Las preguntas de tratamiento le llegan a usted y a su personal con licencia.
Sí. Los recordatorios antes de cada visita y las renovaciones del plan salen solos. Paran cuando el cliente agenda o responde.
La fecha de la inspección y la fecha de la carpa quedan en la ficha del trabajo. Las instrucciones de preparación que usted escribe le llegan al cliente antes del día, en su idioma. Nosotros no escribimos esas instrucciones.
No cuando dice algo útil. El mensaje nombra su compañía y ofrece una hora de visita real. No salen textos entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana.
Puede ser. Si su teléfono ya se contesta cada vez que suena, esto le da menos de lo que cuesta, y se lo diremos en la llamada.
Alguien está decidiendo justo ahora.
Veamos qué pasa hoy con una llamada perdida en su compañía, y qué haría falta para no perderla.
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