ELECTRICIDAD
Los cargadores de carro eléctrico y las plantas cierran con otro reloj
Una bodega en Doral pide seis cargadores de carro eléctrico. Un dueño en una comunidad cerrada quiere una planta para toda la casa antes de la temporada. Ninguno decide esta semana. Los dos valen más que un mes de llamadas de servicio, y los dos son invisibles en un reporte que cuenta llamadas.
Una nota sobre qué es esto. No tenemos cifras de cuánto tarda una venta de cargadores en Doral. Esto es sobre por qué el trabajo cotizado y el de servicio no pueden compartir un número sin que uno desaparezca.
Dos relojes
Una llamada de servicio cierra en un día. Un breaker, un tomacorriente, un abanico. Usted contesta, va, factura. Una planta o una instalación de cargadores cierra en tres a ocho semanas. Visita, cotización, preguntas sobre el permiso, un administrador que tiene que pedir aprobación a alguien más, una segunda cotización de la competencia, una firma.
Lo que un solo reporte les hace
Si su reporte dice "42 trabajos este mes, promedio $380", el trabajo de seis cargadores está ahí como un trabajo. Hace que el promedio se vea un poco mejor y de resto desaparece. Usted no puede ver cuántas cotizaciones están abiertas, cuánto tardan en cerrar, ni cuáles se quedaron calladas. Está manejando un negocio de dos relojes con un reloj.
EL REPORTE DE TRABAJO COTIZADO
Un segundo tablero, un segundo reporte
- Tablero: visita agendada, cotización enviada, seguimiento corriendo, esperando al cliente, ganado, perdido. Semanas por columna, no horas.
- Reporte: qué está abierto, qué cerró, cuánto tardó, cuánto valía.
- El seguimiento en este tablero corre más largo y más lento. Dos semanas entre mensajes está bien para un negocio que compra cargadores.
- El registro del cliente dice "negocio" o "dueño de casa", para que el reporte los separe.
En Doral el que compra suele ser un administrador, no el dueño. El registro necesita el nombre de la persona que de verdad puede firmar, y el seguimiento le llega a ella.
Lo que el dueño ve el lunes
Dos reportes. Servicio: llamadas, agendadas, hechas, perdidas. Cotizado: abierto, ganado, perdido, días para cerrar. El primero le dice si el teléfono se está contestando. El segundo le dice si los trabajos grandes de verdad están cerrando o solo están sentados.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Necesito dos cuentas para dos tableros?
No. Una cuenta, dos tableros, una bandeja. Un trabajo puede empezar en el tablero de servicio y pasar al de cotizados si una reparación se vuelve una planta.
¿El reporte puede separar negocio de residencial?
Sí. Es un campo en el registro del cliente. Se pone una vez y cada reporte después puede filtrar por eso.
¿Qué cuenta como perdido?
Lo que usted decida. La mayoría marca perdido cuando la secuencia de seguimiento termina sin respuesta, o cuando el cliente lo dice. De cualquier forma es una columna a la que mueve la tarjeta.
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Encuentre sus cotizaciones abiertas
Liste cada cotización de más de $5,000 que esté abierta ahora y cuántos días tiene cada una. Traiga la lista a una llamada de 30 minutos y armamos el segundo reporte desde ahí.