TECHOS
Reclamo pendiente o enfriado: dos techos que se ven igual en su lista
Dos techos en Fontainebleau, los dos cotizados la misma semana. Uno está esperando al ajustador del seguro, que no ha aparecido. El otro es un dueño que recibió la cotización, se ocupó y se le olvidó. En su lista son la misma fila: cotizado, sin firmar. Necesitan seguimientos opuestos, y uno de ellos está recibiendo el equivocado.
Una nota sobre qué es esto. No manejamos reclamos de seguro y esto no es consejo sobre eso. Es sobre cómo un tablero distingue un trabajo que espera de uno que se enfrió.
Lo que hace el seguimiento equivocado
Escríbale a la dueña con reclamo pendiente "¿Pudo ver la cotización?" y ella piensa que usted olvidó que está esperando al ajustador. No le escriba nada al dueño que se olvidó y firma con el que sí le escribió. Misma columna, mismo mensaje, dos respuestas equivocadas.
Los pasos que tiene un trabajo con reclamo
- Reclamo presentado, con fecha y número de reclamo.
- Ajustador agendado. Ajustador visitó.
- Estimado aprobado por la aseguradora, o en disputa.
- Cliente firmó. Desde ahí es un trabajo normal.
ESPERANDO A LA ASEGURADORA
Dos columnas en vez de una
Cotizado, sin reclamo: corre el seguimiento normal de dos semanas. Día tres, día ocho, día catorce, y para. Cotizado, reclamo pendiente: un chequeo más lento, cada diez días, preguntando por el ajustador, con la oferta de mandar el estimado a la aseguradora otra vez. Los dos en el idioma de la dueña. Los dos paran cuando ella contesta.
La oficina ve las dos columnas a las 7 de la mañana. Una tarjeta de reclamo que lleva más de tres semanas en "ajustador agendado" cambia de color, porque ahí es cuando las aseguradoras pierden papeles y alguien debería llamar.
El número de reclamo y el nombre del ajustador viven en la tarjeta, no en un hilo de textos en el teléfono del técnico. Cuando la dueña llama a preguntar, quien conteste los puede ver.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Esto habla con la compañía de seguros?
No. Registra lo que usted sabe: el número de reclamo, la fecha del ajustador, lo que dijo la aseguradora. Son sus notas, guardadas donde la oficina las ve.
¿La dueña puede actualizar el paso del reclamo?
No directamente. Ella le escribe "el ajustador vino el martes", cae en la bandeja, y la oficina marca el paso. Un toque.
¿Y si niegan el reclamo?
Mueva la tarjeta. Negado casi siempre significa volver a una cotización normal que paga la dueña, así que arranca el seguimiento normal. O está perdido, y lo marca así.
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Separe sus cotizaciones abiertas en reclamo pendiente y sin reclamo. Cuente cada grupo. Traiga los dos números a una llamada de 30 minutos y armamos los dos seguimientos desde ahí.