Formularios bilingües
Un solo formulario. Dos idiomas. Cada mensaje después, en el idioma correcto.
Un formulario en inglés y en español, en su propia página web. Pregunta lo que su compañía de verdad necesita saber, y fija el idioma de cada mensaje que sigue.
ANTES / DESPUÉS
Lo que realmente cambia
| Hoy | Con YaContesta.pro |
|---|---|
| Formulario en inglés, o una traducción que nadie mantiene | Un solo formulario, en los dos idiomas, siempre iguales |
| Un envío en español recibe una respuesta automática en inglés | Un envío en español recibe todo en español |
| Los formularios caen en un correo | Los formularios se vuelven tarjetas en el tablero, marcadas ES o EN |
| Alguien lo vuelve a escribir a mano en el sistema de despacho | Listo para entregar, sin volver a escribir nada |
| No hay forma de saber en qué pregunta la gente se rinde | Se ve en qué pregunta dejan de llenar |
CÓMO FUNCIONA
De la llamada al tablero
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1
El formulario pregunta lo que su compañía de verdad necesita saber. Qué se dañó, dónde queda, quién llama, qué tan urgente es, cómo entrar, cuándo están en casa, cómo lo conocieron y en qué idioma quieren que les escriban.
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2
Sale en inglés y en español al mismo tiempo. Edítelo una vez y los dos cambian. Nunca se desactualizan uno del otro.
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3
Va en su página web actual: WordPress, Squarespace, Wix, Webflow, o una hecha a la medida. Dos líneas de código, y se las podemos pegar nosotros.
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4
Cuando la persona le da enviar: se crea el registro, se marca el idioma, le llega a la persona correcta de su equipo, y sale la primera respuesta en menos de un minuto, en el idioma de la persona.
DETALLES
Lo específico
POR OFICIO
Cómo cambia según el oficio
Un sistema, cuatro versiones. Todos los planes corren sobre la misma base. Lo que cambia son las preguntas, los pasos y las reglas de cada oficio.
Aire acondicionado
Tipo de equipo, qué está fallando, cuántos años tiene, y si hay acceso al ático o al techo. El técnico llega sabiendo el trabajo.
Electricidad
Tipo de trabajo, de cuánto es el panel actual, y si hace falta permiso.
Plomería
Qué está pasando, si el agua sigue corriendo, ubicación de la llave de paso.
Techos
Qué falló y cuándo, si fue una tormenta, si ya hay un reclamo de seguro abierto, y cómo entrar para la inspección.
SUR DE LA FLORIDA
No hace falta que le digamos cuántos de sus clientes hablan español. Usted contesta las llamadas. Lo que sí vale la pena decir es qué tiene que hacer el formulario: un solo formulario, dos idiomas, y el que la persona elija define el idioma de todo lo que sigue.
Y el español tiene que estar bien escrito. La traducción automática suena ajena en Miami, y eso es peor que el inglés. Le dice al cliente que la compañía lo intentó, pero no lo suficiente. El nuestro lo escriben personas bilingües que viven aquí.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas que nos hacen en la llamada
¿Puedo editar los formularios yo mismo?
Sí, después del repaso de la configuración. Casi todas las compañías hacen los cambios pequeños ellas mismas. Los cambios grandes, como mensajes nuevos en su tono, se cotizan.
¿Ustedes traducen, o lo hago yo?
Lo hacemos nosotros, y una persona bilingüe lo revisa. Lo que sea específico de su oficio recibe su aprobación antes de salir.
¿Va a combinar con mi página web?
Sí. Misma letra, colores y espaciado.
¿Otros idiomas además del español?
Pregúntenos. Portugués y criollo haitiano han salido antes. Se lo cotizamos con honestidad.
¿Los formularios piden permiso para mandar textos?
Sí. El formulario dice claro qué mensajes va a recibir la persona, y su respuesta queda guardada en la ficha con fecha y hora. Eso es lo que usted necesitaría mostrar si alguna vez hay un reclamo.
Véalo funcionando en los dos idiomas.
Agende una llamada de 30 minutos y vea las preguntas de su propio formulario, en los dos idiomas, antes de decidir nada.
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