TECHOS
Inspecciones de hace dos tormentas: la lista de techos que vale una segunda llamada
Hace dos temporadas usted se subió a cien techos en Doral. Tal vez cuarenta se volvieron cotizaciones. Tal vez doce se volvieron trabajos. Los otros veintiocho dueños todavía tienen el techo que usted miró, dos años más viejo, y su nombre en el teléfono. Esa es la lista.
Una nota sobre qué es esto. No hemos medido cuántas inspecciones viejas se vuelven trabajos. Esto es dónde está la lista, qué decirle y qué no hacer.
Por qué la lista es mejor que un anuncio
Esta gente lo llamó. Usted se paró en su techo. Tienen una cotización suya con su logo. Un anuncio le llega a un desconocido que nunca ha oído de usted. Esta lista le llega a alguien que lo escogió una vez y después se ocupó, o consiguió un número más bajo, o decidió esperar un año. El año ya pasó.
Sáquela
- De su programa de despacho o de su carpeta de cotizaciones: cada inspección de hace 12 a 30 meses.
- Quédese con las que tienen cotización y no trabajo.
- Quite a cualquiera que dijo que no o pidió que parara. Eso no es una lista, es una queja esperando pasar.
- Marque el idioma en cada una. Doral es más o menos mitad y mitad.
LA SEGUNDA LLAMADA
Ritmo y reglas
La lista sale a un ritmo humano. Veinte al día, no doscientos, para que la oficina pueda contestar las respuestas. Cada texto tiene una forma de parar. Nada entre 8 de la noche y 8 de la mañana. Un mensaje y un recordatorio diez días después; después de eso la lista queda cerrada hasta el próximo año.
Cada respuesta cae en la misma bandeja que las llamadas nuevas. El que agende va al tablero como cliente nuevo, con la inspección vieja pegada para que el técnico sepa qué vio la última vez.
Su número tiene que estar registrado con las compañías de teléfono antes de que salga una lista de este tamaño, o los mensajes se filtran. Eso es parte de la configuración, no algo que se descubre esa mañana.
Lo que nos preguntan sobre esto
¿Es legal escribirle a gente que nunca me contrató?
Lo llamaron y usted inspeccionó su techo. Eso es una relación de negocio. El mensaje tiene palabra para parar, respeta las horas de silencio y termina después de dos toques. Lo que no puede hacer es escribirle a una lista comprada.
¿Y si el precio subió?
No cotice en el texto. Ofrezca la segunda mirada. El número nuevo viene después de ver el techo otra vez.
¿Cuántos mando a la vez?
Los suficientes para que la oficina pueda contestar cada respuesta el mismo día. Para la mayoría, eso es de veinte a treinta al día.
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Saque las inspecciones de hace 12 a 30 meses con cotización y sin trabajo. Traiga el número a una llamada de 30 minutos y armamos el mensaje desde su lista real.