CONTROL DE PLAGAS
Ruidos en el ático en octubre. Cómo una visita por ratas se vuelve un plan trimestral
En octubre por fin refresca un poco de noche en el sur de la Florida. Es cuando muchos dueños empiezan a oírlo: algo que rasca en el techo de madrugada. Las ratas de techo suben por los árboles y los cables y buscan un ático tibio. El dueño llama. Usted va, hace el trabajo y cobra. Después no vuelve a saber de esa casa.
Una nota sobre qué es esto. No sabemos cuántos de sus trabajos de una vez pudieron ser planes. Sus propios registros sí lo saben. Este artículo le enseña a averiguarlo, y a preguntar sin presionar.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué el trabajo de una vez se queda así?
Porque nadie pregunta. El técnico termina, el cliente paga, y la siguiente llamada ya está esperando. A veces se habla del plan en la puerta, pero el cliente está pensando en el ruido, no en la primavera. Una semana después está tranquilo, y ahí sí escucharía. Para entonces, nadie le pregunta.
¿Cuántos de sus trabajos de una vez se volvieron planes?
Revíselo esta semana. Abra su historial de trabajos del otoño y el invierno pasados. Haga una lista de cada trabajo de una vez por ratas o cucarachas. Al lado de cada nombre, marque si ese cliente tiene plan hoy. Cuente las dos columnas. Ese número no lo tiene nadie más. Si la mayoría ya se volvieron planes, su equipo pregunta bien, y puede dejar de leer aquí.
¿Qué debe decir el seguimiento?
Corto, en el idioma del cliente, y sobre el cliente. Aquí va un ejemplo:
- Unos días después de la visita: "Hola, le habla Carlos de Rivera Pest. ¿Ya se fue el ruido del ático? Si no, contésteme y volvemos."
- Unas semanas después: "Hola, otra vez Carlos. También tenemos un plan con una visita cada tres meses. ¿Quiere que le mande los detalles y el precio?"
- Eso es todo. Si dice que no, le da las gracias y para.
El primer texto no es una venta. Es revisar su propio trabajo, y el cliente lo nota. El segundo hace la oferta una sola vez. Ajuste los días y los detalles del plan a como trabaja su compañía.
Un texto para ver cómo quedó, una oferta, y silencio. Un seguimiento que sigue después de un no hace más daño que no mandar nada.
¿Cuándo deben parar los textos?
Cuando el cliente contesta, agenda o manda STOP. Si contesta, debe seguir una persona, no una máquina. Si agenda, ya está. Si manda STOP, se para, siempre. Tampoco debe salir nada entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Un texto sobre ratas a las 10 de la noche no cae bien.
¿Y los inquilinos y los caseros?
Muchas llamadas por ratas vienen de inquilinos, pero el plan lo decide el dueño de la casa. En la primera llamada, pregunte de quién es la casa y quién paga. Si es un casero, la oferta va para el casero. Un inquilino no puede firmar un plan para una casa que no es suya.
¿Dónde entra el seguimiento automático?
Si su oficina ya llama a cada cliente de una vez después de la visita, no lo necesita. Si nadie lo hace, el seguimiento automático del plan Crew manda los dos textos de arriba en los días que usted escoja. Sale en el idioma guardado en la tarjeta. Para cuando el cliente contesta, agenda o manda STOP, y espera a que terminen las horas de silencio. Cuando el cliente contesta, la conversación pasa a una persona.
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¿Contó los trabajos de una vez del otoño pasado?
Traiga las dos columnas a una llamada de 30 minutos. Escribimos con usted el texto de después de la visita y la oferta del plan, en los dos idiomas, y ponemos cuándo salen y cuándo paran.
