El Kit de la Llamada Perdida
para daños por agua.

Qué trae el kit

Un tubo roto a las 2 de la mañana no espera. El cliente llama una vez, con el agua en el piso. El que contesta primero se queda con el trabajo.

1. 01

   Qué cuenta como urgente

   A estas llamadas se les devuelve primero, antes que a nada.

   • El agua sigue corriendo y no la pueden parar.
   • Entra agua por el techo dentro de la casa.
   • Hay agua cerca de los enchufes, el panel o los equipos.
   • Hay agua sucia de un drenaje o de una inundación.

2. 02

   Las cinco preguntas

   Hágalas en este orden, en cada llamada.

   1. Su nombre y el mejor número para devolverle la llamada.
   2. La dirección del trabajo, con la ciudad o el barrio.
   3. ¿De dónde viene el agua? ¿Un tubo, el techo, un equipo o una inundación?
   4. ¿El agua sigue corriendo? ¿Pudo cerrar la llave de paso?
   5. ¿Va a hacer una reclamación al seguro? ¿Ya tiene número de reclamo?

   Antes de colgar: Si el agua está corriendo, que cierren la llave de paso principal. Si hay agua cerca de los enchufes o del panel, que apaguen el breaker solo si llegan sin pisar agua. Si no, que no entren y llamen al 911 o a FPL.

3. 03

   El texto de vuelta

   Sale en menos de un minuto después de una llamada perdida. Cámbielo a sus palabras.

   Usted

   Hola, le habla [su compañía]. Vimos su llamada. ¿Tiene agua dentro de la casa? Mande fotos del daño y su dirección, o agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande textos solo a quien lo llamó o le dio su número para eso. El primer texto siempre lleva la línea para darse de baja.

4. 04

   La cotización que se quedó callada

   Dos textos cortos. Casi ninguna cotización se pierde por un no. Se pierde por el silencio.

   Usted · Día 2

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. ¿Pudo ver el estimado? Si el seguro le pidió algo, contésteme aquí y le mando lo que tenemos.

   Usted · Día 7

   Hola [nombre]. Todavía tenemos su estimado. La humedad que queda en la pared puede traer moho. Si quiere, le aparto un día esta semana. Solo conteste SÍ y le mando las horas.

5. 05

   Su tablero de trabajos

   Cada trabajo vive en una de estas columnas. Si no sabe en cuál, se perdió.

   1. Llamada
   2. →
   3. Contactado
   4. →
   5. Inspección agendada
   6. →
   7. Estimado enviado
   8. →
   9. Aprobado
   10. →
   11. Secado y reparación

6. 06

   Sus clientes de antes

   Una vez al año, un texto corto a quien ya lo conoce. Solo a quien aceptó.

   En mayo, antes de las lluvias. Así lo tienen guardado cuando entre el agua a medianoche.

   Usted

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. Ya vienen las lluvias. Guarde este número: si le entra agua, de día o de noche, llámenos o agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande este texto solo a clientes que aceptaron recibir textos, nunca antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la noche.

7. 07

   Las reglas antes de mandar textos

   El horario, el permiso, la línea para darse de baja y su licencia. Seis reglas en una página.

   1. No mande textos de seguimiento ni de promoción entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La ley de la Florida lo pide.
   2. Para textos de promoción, como el recordatorio a clientes de antes, necesita el permiso del cliente por escrito. Guarde la prueba.
   3. El primer texto lleva la línea para darse de baja. Si alguien contesta ALTO, PARE o STOP, no le escriba más.
   4. Diga siempre quién escribe: el nombre de su compañía, en el primer texto.
   5. Los textos de negocio se registran con las compañías de teléfono. Sin ese registro, muchos textos no llegan.
   6. No pague ni dé regalos por reseñas, y no escriba reseñas falsas. La ley federal lo prohíbe.

   Su licencia: En la Florida, el DBPR da licencia a los evaluadores y a los que remedian moho (Capítulo 468, Parte XVI). Sacar el agua y secar no tiene licencia del estado. Si hace trabajo de moho, ponga su licencia en su sitio y sus estimados. Muchos clientes tienen un reclamo al seguro: usted ayuda con las fotos y los papeles, pero el reclamo lo maneja el cliente.

   Esto no es consejo legal. YaContesta.pro es una compañía de software, no un bufete de abogados. Si tiene una duda sobre su caso, pregúntele a un abogado.

8. 08

   La prueba de diez minutos

   Esta noche, oiga lo que oye su cliente cuando nadie contesta.

   • Llame a su propio número después de las 6 PM, desde otro teléfono.
   • ¿Contestó alguien, o le salió el buzón?
   • ¿El buzón está en español y en inglés?
   • ¿Le llegó un texto de vuelta? ¿Cuánto tardó?
   • ¿El texto trae un enlace para agendar o pide una foto?
   • Mañana, ¿alguien le devolvió la llamada sin que usted lo pidiera?

   Si marcó "no" en dos o más, ahí se le están yendo los trabajos. Eso es lo que arreglamos.