El Kit de la Llamada Perdida
para techos.

Qué trae el kit

Después de una tormenta, todos llaman a la vez. El techador que contesta y agenda la inspección se queda con el trabajo.

1. 01

   Qué cuenta como urgente

   A estas llamadas se les devuelve primero, antes que a nada.

   • Entra agua por el techo ahora mismo.
   • La tormenta levantó tejas o dejó un hueco.
   • Cayó una rama o un árbol sobre el techo.
   • Necesitan una lona hoy, antes de la próxima lluvia.

2. 02

   Las cinco preguntas

   Hágalas en este orden, en cada llamada.

   1. Su nombre y el mejor número para devolverle la llamada.
   2. La dirección del trabajo, con la ciudad o el barrio.
   3. ¿Qué pasa? ¿Una gotera, daño de tormenta, o quiere un techo nuevo?
   4. ¿Está entrando agua ahora mismo?
   5. ¿Va a hacer un reclamo al seguro? ¿Ya tiene número de reclamo?

   Antes de colgar: Que nadie se suba al techo mojado. Si el agua llega a una lámpara o un enchufe, que apaguen ese breaker. Si cayó un cable de luz, que no se acerquen y llamen al 911.

3. 03

   El texto de vuelta

   Sale en menos de un minuto después de una llamada perdida. Cámbielo a sus palabras.

   Usted

   Hola, le habla [su compañía]. Vimos su llamada. ¿Tiene una gotera o daño de tormenta? Mande fotos del daño y su dirección, o agende la inspección aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande textos solo a quien lo llamó o le dio su número para eso. El primer texto siempre lleva la línea para darse de baja.

4. 04

   La cotización que se quedó callada

   Dos textos cortos. Casi ninguna cotización se pierde por un no. Se pierde por el silencio.

   Usted · Día 2

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. ¿Pudo ver el estimado del techo? Si el seguro le pidió algo, contésteme aquí y le ayudo con los papeles.

   Usted · Día 7

   Hola [nombre]. Todavía tenemos su estimado. Antes de la próxima lluvia, le puedo apartar un día. Solo conteste SÍ y le mando las horas.

5. 05

   Su tablero de trabajos

   Cada trabajo vive en una de estas columnas. Si no sabe en cuál, se perdió.

   1. Consulta
   2. →
   3. Contactado
   4. →
   5. Inspección agendada
   6. →
   7. Estimado enviado
   8. →
   9. Aprobado
   10. →
   11. Trabajo programado

6. 06

   Sus clientes de antes

   Una vez al año, un texto corto a quien ya lo conoce. Solo a quien aceptó.

   En abril, antes de las lluvias. Una inspección a tiempo encuentra la gotera antes de que entre agua a la casa.

   Usted

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. Ya casi empieza la temporada de lluvias. ¿Le hacemos la inspección del techo este mes? Agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande este texto solo a clientes que aceptaron recibir textos, nunca antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la noche.

7. 07

   Las reglas antes de mandar textos

   El horario, el permiso, la línea para darse de baja y su licencia. Seis reglas en una página.

   1. No mande textos de seguimiento ni de promoción entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La ley de la Florida lo pide.
   2. Para textos de promoción, como el recordatorio a clientes de antes, necesita el permiso del cliente por escrito. Guarde la prueba.
   3. El primer texto lleva la línea para darse de baja. Si alguien contesta ALTO, PARE o STOP, no le escriba más.
   4. Diga siempre quién escribe: el nombre de su compañía, en el primer texto.
   5. Los textos de negocio se registran con las compañías de teléfono. Sin ese registro, muchos textos no llegan.
   6. No pague ni dé regalos por reseñas, y no escriba reseñas falsas. La ley federal lo prohíbe.

   Su licencia: Los techeros en la Florida trabajan con licencia del DBPR (CCC). La ley pide poner ese número en sus anuncios y cotizaciones, así que póngalo también en su sitio y su camioneta.

   Esto no es consejo legal. YaContesta.pro es una compañía de software, no un bufete de abogados. Si tiene una duda sobre su caso, pregúntele a un abogado.

8. 08

   La prueba de diez minutos

   Esta noche, oiga lo que oye su cliente cuando nadie contesta.

   • Llame a su propio número después de las 6 PM, desde otro teléfono.
   • ¿Contestó alguien, o le salió el buzón?
   • ¿El buzón está en español y en inglés?
   • ¿Le llegó un texto de vuelta? ¿Cuánto tardó?
   • ¿El texto trae un enlace para agendar o pide una foto?
   • Mañana, ¿alguien le devolvió la llamada sin que usted lo pidiera?

   Si marcó "no" en dos o más, ahí se le están yendo los trabajos. Eso es lo que arreglamos.