El Kit de la Llamada Perdida
para electricidad.

Qué trae el kit

Un panel que falla o una casa sin luz no espera al lunes. La emergencia se va con el primer electricista que contesta.

1. 01

   Qué cuenta como urgente

   A estas llamadas se les devuelve primero, antes que a nada.

   • No hay luz en toda la casa o en una parte, y los vecinos sí tienen.
   • Un breaker se dispara una y otra vez.
   • Huele a quemado, hay chispas o un enchufe está caliente.
   • Hay agua cerca del panel o de los enchufes.

2. 02

   Las cinco preguntas

   Hágalas en este orden, en cada llamada.

   1. Su nombre y el mejor número para devolverle la llamada.
   2. La dirección del trabajo, con la ciudad o el barrio.
   3. ¿Qué pasa? ¿No hay luz, un breaker que se dispara, o un trabajo nuevo como un panel o un cargador?
   4. ¿Huele a quemado o ve chispas?
   5. ¿Es una casa, un apartamento o un negocio?

   Antes de colgar: Si huele a quemado, hay chispas o humo, que no toquen el panel, que salgan si pueden y que llamen al 911. Si se fue la luz en toda la cuadra, es la compañía de luz, no usted.

3. 03

   El texto de vuelta

   Sale en menos de un minuto después de una llamada perdida. Cámbielo a sus palabras.

   Usted

   Hola, le habla [su compañía]. Vimos su llamada. ¿Se fue la luz o tiene un breaker que se dispara? Mande una foto del panel y su dirección, o agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande textos solo a quien lo llamó o le dio su número para eso. El primer texto siempre lleva la línea para darse de baja.

4. 04

   La cotización que se quedó callada

   Dos textos cortos. Casi ninguna cotización se pierde por un no. Se pierde por el silencio.

   Usted · Día 2

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. ¿Pudo ver el presupuesto del trabajo eléctrico? Si tiene una pregunta, contésteme aquí y se la aclaro.

   Usted · Día 7

   Hola [nombre]. Todavía tenemos su presupuesto. Si quiere, le aparto un día esta semana para el trabajo y el permiso. Solo conteste SÍ y le mando las horas.

5. 05

   Su tablero de trabajos

   Cada trabajo vive en una de estas columnas. Si no sabe en cuál, se perdió.

   1. Consulta
   2. →
   3. Contactado
   4. →
   5. Diagnóstico agendado
   6. →
   7. Presupuesto enviado
   8. →
   9. Aprobado
   10. →
   11. Trabajo programado

6. 06

   Sus clientes de antes

   Una vez al año, un texto corto a quien ya lo conoce. Solo a quien aceptó.

   En mayo, antes de la temporada de huracanes. Una planta eléctrica revisada a tiempo evita la llamada del día después de la tormenta.

   Usted

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. Ya casi empieza la temporada de huracanes. ¿Le revisamos la planta eléctrica y el panel este mes? Agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande este texto solo a clientes que aceptaron recibir textos, nunca antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la noche.

7. 07

   Las reglas antes de mandar textos

   El horario, el permiso, la línea para darse de baja y su licencia. Seis reglas en una página.

   1. No mande textos de seguimiento ni de promoción entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La ley de la Florida lo pide.
   2. Para textos de promoción, como el recordatorio a clientes de antes, necesita el permiso del cliente por escrito. Guarde la prueba.
   3. El primer texto lleva la línea para darse de baja. Si alguien contesta ALTO, PARE o STOP, no le escriba más.
   4. Diga siempre quién escribe: el nombre de su compañía, en el primer texto.
   5. Los textos de negocio se registran con las compañías de teléfono. Sin ese registro, muchos textos no llegan.
   6. No pague ni dé regalos por reseñas, y no escriba reseñas falsas. La ley federal lo prohíbe.

   Su licencia: Los electricistas en la Florida trabajan con licencia del DBPR (EC o ER). Ponga su número de licencia en sus anuncios, cotizaciones, sitio y camioneta. El cliente lo busca.

   Esto no es consejo legal. YaContesta.pro es una compañía de software, no un bufete de abogados. Si tiene una duda sobre su caso, pregúntele a un abogado.

8. 08

   La prueba de diez minutos

   Esta noche, oiga lo que oye su cliente cuando nadie contesta.

   • Llame a su propio número después de las 6 PM, desde otro teléfono.
   • ¿Contestó alguien, o le salió el buzón?
   • ¿El buzón está en español y en inglés?
   • ¿Le llegó un texto de vuelta? ¿Cuánto tardó?
   • ¿El texto trae un enlace para agendar o pide una foto?
   • Mañana, ¿alguien le devolvió la llamada sin que usted lo pidiera?

   Si marcó "no" en dos o más, ahí se le están yendo los trabajos. Eso es lo que arreglamos.