El Kit de la Llamada Perdida
para cercas.

Qué trae el kit

Después de una tormenta, la cerca está en el piso y el perro se puede salir. El cliente llama una vez. Si nadie contesta, llama a la compañía que sigue en Google.

1. 01

   Qué cuenta como urgente

   A estas llamadas se les devuelve primero, antes que a nada.

   • La cerca de la piscina está caída o el portón de la piscina no cierra.
   • Hay niños pequeños o mascotas y la cerca está abierta.
   • Una cerca o un poste se cayó encima de algo o de la calle.
   • El portón de la entrada no cierra o no abre.

2. 02

   Las cinco preguntas

   Hágalas en este orden, en cada llamada.

   1. Su nombre y el mejor número para devolverle la llamada.
   2. La dirección del trabajo, con la ciudad o el barrio.
   3. ¿Es una reparación, una cerca nueva o un portón?
   4. ¿Es cerca de piscina? ¿Hay niños o mascotas en la casa?
   5. ¿Más o menos cuántos pies de cerca son? ¿Tiene asociación de vecinos?

   Antes de colgar: Si la cerca de la piscina está caída, que nadie deje a los niños o a las mascotas solos cerca del agua. Si hay un cable de luz sobre la cerca, que se alejen y llamen al 911 o a FPL.

3. 03

   El texto de vuelta

   Sale en menos de un minuto después de una llamada perdida. Cámbielo a sus palabras.

   Usted

   Hola, le habla [su compañía]. Vimos su llamada. ¿Es una cerca nueva o una reparación? Mande fotos de la cerca y su dirección, o agende el estimado aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande textos solo a quien lo llamó o le dio su número para eso. El primer texto siempre lleva la línea para darse de baja.

4. 04

   La cotización que se quedó callada

   Dos textos cortos. Casi ninguna cotización se pierde por un no. Se pierde por el silencio.

   Usted · Día 2

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. ¿Pudo ver el estimado de la cerca? Si la asociación le pidió algo, contésteme aquí y le ayudo con los papeles.

   Usted · Día 7

   Hola [nombre]. Todavía tenemos su estimado. Si quiere, le aparto un día para empezar. Solo conteste SÍ y le mando las horas.

5. 05

   Su tablero de trabajos

   Cada trabajo vive en una de estas columnas. Si no sabe en cuál, se perdió.

   1. Consulta
   2. →
   3. Contactado
   4. →
   5. Visita para estimado
   6. →
   7. Estimado enviado
   8. →
   9. Aprobado
   10. →
   11. Permiso e instalación

6. 06

   Sus clientes de antes

   Una vez al año, un texto corto a quien ya lo conoce. Solo a quien aceptó.

   En marzo, antes de las lluvias. Un poste flojo hoy es una cerca en el piso después de la primera tormenta.

   Usted

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. Ya vienen las lluvias. ¿Le revisamos los postes y el portón este mes? Agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande este texto solo a clientes que aceptaron recibir textos, nunca antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la noche.

7. 07

   Las reglas antes de mandar textos

   El horario, el permiso, la línea para darse de baja y su licencia. Seis reglas en una página.

   1. No mande textos de seguimiento ni de promoción entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La ley de la Florida lo pide.
   2. Para textos de promoción, como el recordatorio a clientes de antes, necesita el permiso del cliente por escrito. Guarde la prueba.
   3. El primer texto lleva la línea para darse de baja. Si alguien contesta ALTO, PARE o STOP, no le escriba más.
   4. Diga siempre quién escribe: el nombre de su compañía, en el primer texto.
   5. Los textos de negocio se registran con las compañías de teléfono. Sin ese registro, muchos textos no llegan.
   6. No pague ni dé regalos por reseñas, y no escriba reseñas falsas. La ley federal lo prohíbe.

   Su licencia: La Florida no tiene licencia del estado solo para poner cercas. En Miami-Dade, el trabajo de cercas necesita permiso, y el condado da un certificado de competencia para instalar cercas. Las cercas de piscina tienen que cumplir las reglas de barreras de piscina del código de construcción de la Florida.

   Esto no es consejo legal. YaContesta.pro es una compañía de software, no un bufete de abogados. Si tiene una duda sobre su caso, pregúntele a un abogado.

8. 08

   La prueba de diez minutos

   Esta noche, oiga lo que oye su cliente cuando nadie contesta.

   • Llame a su propio número después de las 6 PM, desde otro teléfono.
   • ¿Contestó alguien, o le salió el buzón?
   • ¿El buzón está en español y en inglés?
   • ¿Le llegó un texto de vuelta? ¿Cuánto tardó?
   • ¿El texto trae un enlace para agendar o pide una foto?
   • Mañana, ¿alguien le devolvió la llamada sin que usted lo pidiera?

   Si marcó "no" en dos o más, ahí se le están yendo los trabajos. Eso es lo que arreglamos.