El Kit de la Llamada Perdida
para control de plagas.

Qué trae el kit

El cliente ve comején en el marco de la puerta un sábado por la noche. Llama una vez. Si nadie contesta, llama a la próxima compañía en Google.

1. 01

   Qué cuenta como urgente

   A estas llamadas se les devuelve primero, antes que a nada.

   • Hay un enjambre de abejas o avispas cerca de la puerta, el patio o donde juegan niños.
   • Alguien en la casa es alérgico a las picadas.
   • Ven ratas o ratones dentro de la casa o en la cocina de un negocio.
   • Ven comején volando o alas en las ventanas.

2. 02

   Las cinco preguntas

   Hágalas en este orden, en cada llamada.

   1. Su nombre y el mejor número para devolverle la llamada.
   2. La dirección, con la ciudad o el barrio.
   3. ¿Qué plaga ve? ¿Cucarachas, hormigas, ratas, comején, abejas o avispas?
   4. ¿Dónde la ve, adentro o afuera? ¿Desde cuándo?
   5. ¿Es una casa, un apartamento o un negocio? ¿Hay niños o mascotas?

   Antes de colgar: Si hay abejas o avispas, que no se acerquen ni traten de sacarlas, y que mantengan a los niños y las mascotas adentro. Si alguien recibe una picada y le cuesta respirar o se le hincha la cara, que llamen al 911.

3. 03

   El texto de vuelta

   Sale en menos de un minuto después de una llamada perdida. Cámbielo a sus palabras.

   Usted

   Hola, le habla [su compañía]. Vimos su llamada. ¿Qué plaga está viendo? Mande una foto y su dirección, o agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande textos solo a quien lo llamó o le dio su número para eso. El primer texto siempre lleva la línea para darse de baja.

4. 04

   La cotización que se quedó callada

   Dos textos cortos. Casi ninguna cotización se pierde por un no. Se pierde por el silencio.

   Usted · Día 2

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. ¿Pudo ver el precio del tratamiento? Si tiene una pregunta, contésteme aquí y se la aclaro.

   Usted · Día 7

   Hola [nombre]. Todavía tenemos su precio. Si quiere, le aparto un día esta semana. Solo conteste SÍ y le mando las horas.

5. 05

   Su tablero de trabajos

   Cada trabajo vive en una de estas columnas. Si no sabe en cuál, se perdió.

   1. Consulta
   2. →
   3. Contactado
   4. →
   5. Inspección agendada
   6. →
   7. Precio enviado
   8. →
   9. Aprobado
   10. →
   11. Tratamiento programado

6. 06

   Sus clientes de antes

   Una vez al año, un texto corto a quien ya lo conoce. Solo a quien aceptó.

   En febrero, antes de que salga el comején y lleguen las lluvias. Un tratamiento a tiempo evita la llamada de urgencia en verano.

   Usted

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. Ya casi llegan las lluvias y las plagas. ¿Le hacemos el servicio de la casa este mes? Agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande este texto solo a clientes que aceptaron recibir textos, nunca antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la noche.

7. 07

   Las reglas antes de mandar textos

   El horario, el permiso, la línea para darse de baja y su licencia. Seis reglas en una página.

   1. No mande textos de seguimiento ni de promoción entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La ley de la Florida lo pide.
   2. Para textos de promoción, como el recordatorio a clientes de antes, necesita el permiso del cliente por escrito. Guarde la prueba.
   3. El primer texto lleva la línea para darse de baja. Si alguien contesta ALTO, PARE o STOP, no le escriba más.
   4. Diga siempre quién escribe: el nombre de su compañía, en el primer texto.
   5. Los textos de negocio se registran con las compañías de teléfono. Sin ese registro, muchos textos no llegan.
   6. No pague ni dé regalos por reseñas, y no escriba reseñas falsas. La ley federal lo prohíbe.

   Su licencia: Las compañías de control de plagas en la Florida trabajan con licencia de negocio del FDACS y un operador certificado. Ponga su número de licencia del FDACS en su sitio, sus anuncios y su camioneta, así el cliente sabe que está en regla.

   Esto no es consejo legal. YaContesta.pro es una compañía de software, no un bufete de abogados. Si tiene una duda sobre su caso, pregúntele a un abogado.

8. 08

   La prueba de diez minutos

   Esta noche, oiga lo que oye su cliente cuando nadie contesta.

   • Llame a su propio número después de las 6 PM, desde otro teléfono.
   • ¿Contestó alguien, o le salió el buzón?
   • ¿El buzón está en español y en inglés?
   • ¿Le llegó un texto de vuelta? ¿Cuánto tardó?
   • ¿El texto trae un enlace para agendar o pide una foto?
   • Mañana, ¿alguien le devolvió la llamada sin que usted lo pidiera?

   Si marcó "no" en dos o más, ahí se le están yendo los trabajos. Eso es lo que arreglamos.