El Kit de la Llamada Perdida
para aire acondicionado.

Qué trae el kit

El aire se apaga a las 9 de la noche. El cliente llama una vez. Si nadie contesta, llama a la compañía que sigue en Google.

1. 01

   Qué cuenta como urgente

   A estas llamadas se les devuelve primero, antes que a nada.

   • El aire no prende o no enfría y hace calor adentro.
   • Hay una persona mayor, un bebé o alguien enfermo en la casa.
   • Sale agua de la unidad o del techo cerca del aire.
   • La unidad hace un ruido fuerte o huele a quemado.

2. 02

   Las cinco preguntas

   Hágalas en este orden, en cada llamada.

   1. Su nombre y el mejor número para devolverle la llamada.
   2. La dirección del trabajo, con la ciudad o el barrio.
   3. ¿El aire no prende, prende pero no enfría, gotea, o hace ruido?
   4. ¿Hay alguien mayor, un bebé o alguien enfermo en la casa?
   5. ¿Más o menos cuántos años tiene la unidad? "No sé" está bien.

   Antes de colgar: Si huele a quemado o ve humo, que apaguen el aire en el termostato y en el breaker. Si alguien se siente mal por el calor, que llamen al 911.

3. 03

   El texto de vuelta

   Sale en menos de un minuto después de una llamada perdida. Cámbielo a sus palabras.

   Usted

   Hola, le habla [su compañía]. Vimos su llamada. ¿Su aire no enfría? Mande una foto de la unidad y su dirección, o agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande textos solo a quien lo llamó o le dio su número para eso. El primer texto siempre lleva la línea para darse de baja.

4. 04

   La cotización que se quedó callada

   Dos textos cortos. Casi ninguna cotización se pierde por un no. Se pierde por el silencio.

   Usted · Día 2

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. ¿Pudo ver la cotización del aire? Si tiene una pregunta, contésteme aquí y se la aclaro.

   Usted · Día 7

   Hola [nombre]. Todavía tenemos su cotización del aire. Si quiere, le aparto un día esta semana. Solo conteste SÍ y le mando las horas.

5. 05

   Su tablero de trabajos

   Cada trabajo vive en una de estas columnas. Si no sabe en cuál, se perdió.

   1. Consulta
   2. →
   3. Contactado
   4. →
   5. Visita agendada
   6. →
   7. Cotización enviada
   8. →
   9. Aprobada
   10. →
   11. Trabajo programado

6. 06

   Sus clientes de antes

   Una vez al año, un texto corto a quien ya lo conoce. Solo a quien aceptó.

   En marzo, antes del calor. Un chequeo a tiempo evita la llamada de las 9 de la noche en agosto.

   Usted

   Hola [nombre], le habla [su compañía]. Ya casi llega el calor. ¿Le hacemos el chequeo del aire este mes? Agende aquí: [su enlace]. Responda ALTO para no recibir más mensajes.

   Mande este texto solo a clientes que aceptaron recibir textos, nunca antes de las 8 de la mañana ni después de las 8 de la noche.

7. 07

   Las reglas antes de mandar textos

   El horario, el permiso, la línea para darse de baja y su licencia. Seis reglas en una página.

   1. No mande textos de seguimiento ni de promoción entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La ley de la Florida lo pide.
   2. Para textos de promoción, como el recordatorio a clientes de antes, necesita el permiso del cliente por escrito. Guarde la prueba.
   3. El primer texto lleva la línea para darse de baja. Si alguien contesta ALTO, PARE o STOP, no le escriba más.
   4. Diga siempre quién escribe: el nombre de su compañía, en el primer texto.
   5. Los textos de negocio se registran con las compañías de teléfono. Sin ese registro, muchos textos no llegan.
   6. No pague ni dé regalos por reseñas, y no escriba reseñas falsas. La ley federal lo prohíbe.

   Su licencia: Los contratistas de aire acondicionado en la Florida trabajan con licencia del DBPR (CAC o CMC). La ley pide poner ese número en sus anuncios y cotizaciones, así que póngalo también en su sitio y su camioneta.

   Esto no es consejo legal. YaContesta.pro es una compañía de software, no un bufete de abogados. Si tiene una duda sobre su caso, pregúntele a un abogado.

8. 08

   La prueba de diez minutos

   Esta noche, oiga lo que oye su cliente cuando nadie contesta.

   • Llame a su propio número después de las 6 PM, desde otro teléfono.
   • ¿Contestó alguien, o le salió el buzón?
   • ¿El buzón está en español y en inglés?
   • ¿Le llegó un texto de vuelta? ¿Cuánto tardó?
   • ¿El texto trae un enlace para agendar o pide una foto?
   • Mañana, ¿alguien le devolvió la llamada sin que usted lo pidiera?

   Si marcó "no" en dos o más, ahí se le están yendo los trabajos. Eso es lo que arreglamos.