DAÑOS POR AGUA
La marea alta inundó el garaje a las 6 de la mañana. La primera compañía que contesta se queda con el trabajo
Cada otoño llegan al sur de la Florida las mareas más altas del año, las que aquí muchos llaman king tides. Hay mañanas con el cielo limpio y la calle llena de agua. El agua salada sube por los tragantes y entra al garaje. El dueño se levanta, la ve y empieza a llamar. Son las 6 de la mañana. Su oficina abre a las 8.
Una nota sobre qué es esto. Este artículo es sobre la llamada, no sobre el secado. Explica qué debe preguntar un teléfono cuando hay agua en la casa, y qué no debe decir nunca.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué estas llamadas entran tan temprano?
La marea no tiene horario de oficina. A veces sube más al amanecer, y es cuando la gente ve el agua. Un garaje que estaba seco de noche está mojado al salir el sol.
El dueño no espera. Busca daños por agua cerca de su casa y llama al primer nombre. Si nadie contesta, llama al segundo. A las 8 el trabajo ya tiene compañía, y puede que no sea la suya.
¿Cómo sabe si pierde estas llamadas?
Búsquelo en su propio teléfono. Busque la tabla de mareas de su zona del otoño pasado. Marque las mañanas de mareas más altas. Después abra su registro de llamadas en esas mismas mañanas y cuente las llamadas entre las 5 y las 8. Cuente cuántas contestó. Esa diferencia es su número, y nadie más lo tiene.
¿Qué debe anotar el teléfono?
- La dirección, con el número de apartamento si es un condominio.
- Dónde está el agua: el garaje, la planta baja, un cuarto o todo el piso.
- Si el agua sigue entrando o ya empezó a bajar.
- Fotos por texto: el piso, las paredes de abajo, lo que esté en el piso.
- Quién llama: el dueño, un inquilino, o un familiar que llama por el dueño.
- El idioma que prefiere y el mejor número para devolver la llamada.
Con eso basta para mandar la cuadrilla correcta con el equipo correcto. También basta para que alguien de su equipo devuelva la llamada con un plan.
¿Qué no debe hacer nunca el teléfono?
Nunca dar consejos de seguridad. La persona puede preguntar si puede prender la luz o caminar en el agua. Nadie en el teléfono puede ver eso. La respuesta siempre es que una persona le devuelve la llamada enseguida. Si alguien está en peligro, debe llamar al 911. Si preocupa la luz o el cableado, que lo revise un electricista con licencia o la compañía de luz.
Nunca cotizar. Nadie sabe el tamaño del trabajo hasta que una cuadrilla lo ve. Y nunca hablar del seguro. Muchas aseguradoras tratan el agua que entra de afuera de otra forma que un tubo roto. Eso es entre el dueño y su aseguradora.
Agendar la visita, tomar los datos, pasar las preguntas difíciles a una persona. Ese es todo el trabajo de la primera llamada.
¿Dónde entra un contestador con voz?
Si alguien de su equipo ya contesta a las 6 de la mañana, no lo necesita. Siga con lo que funciona. Si nadie contesta, el contestador con voz del plan Crew atiende las 24 horas y ofrece español o inglés. Hace las preguntas de arriba, pide fotos por texto y agenda una hora real en su calendario. No cotiza y no da consejos de seguridad. Cuando alguien pregunta por seguridad, pasa la llamada a una persona, con las reglas que usted pone.
El idioma que elige la persona queda guardado. Cada texto que sigue, desde la hora de la visita hasta los avisos del secado, sale en ese idioma.
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¿Contó las mañanas de marea alta?
Traiga el conteo a una llamada de 30 minutos. Miramos esas horas tempranas con usted, le enseñamos las preguntas que hace el contestador y ponemos las reglas para pasar la llamada a una persona. Si su equipo ya contesta, le decimos que está cubierto.
