VENTANAS DE IMPACTO
La temporada de huracanes termina el 30 de noviembre. Los que llamaron con la tormenta siguen ahí
Cada aviso de tormenta llena el teléfono. Los dueños quieren cotización, después tormenteras, después lo que sea. Entonces la tormenta se va, y el apuro se va con ella. La cotización se queda en una carpeta. Para diciembre nadie ha llamado a nadie. Esos dueños tienen las mismas ventanas. Siguen necesitando un plan. Solo dejaron de sentir el apuro.
Una nota sobre qué es esto. No sabemos cuántas cotizaciones abiertas le quedaron de esta temporada. Su registro de llamadas y su carpeta sí lo saben. Aquí está cómo encontrarlas y qué mandar cuando termina la temporada.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué escribir después de la temporada y no durante?
Con la tormenta encima, un seguimiento suena a miedo. "Compre ya antes de que llegue" es lo que todo dueño oye esa semana, y a muchos los aleja. Después de la temporada, el mismo mensaje es solo un plan. Nadie está apurado. Puede medir, hablar de opciones y dar fechas reales.
Fuera de temporada, los permisos y las cuadrillas también suelen ir con más calma. Pregúntele a su suplidor y a la oficina de permisos cómo está la espera este invierno, y use esa respuesta real en su texto.
¿Cómo encuentra a los que llamaron con la tormenta?
- Abra su registro de llamadas y su carpeta de cotizaciones de cada aviso de tormenta de esta temporada.
- Haga una lista de los que recibieron cotización y no firmaron.
- Haga otra de los que nunca la recibieron, porque usted no llegó a tiempo.
- Cuente las dos listas. Apunte los números.
La segunda lista es la que casi todos olvidan. Esos dueños lo llamaron primero a usted y usted estaba muy ocupado. Un texto ahora les dice que no se olvidó.
¿Qué debe decir el seguimiento?
Con calma, en su idioma, sin miedo. Un ejemplo:
Hola, señor Díaz, le habla Rosa de Coastal Impact. Usted nos llamó en septiembre cuando la tormenta estaba cerca. Ya terminó la temporada, así que hay tiempo para planear sin apuro. ¿Quiere que le midamos este mes? Contéstenos y ponemos un día.
Nada de la próxima tormenta. Nada de "en mayo sube el precio." Si no lo sabe seguro, no lo diga. El dueño se acuerda del aviso. No hace falta recordárselo.
¿Cuántas veces debe escribir?
Dos veces basta para casi todos. Una a principios de diciembre y otra en enero. Si contestan "ahora no," apúntelo y pare. Si contestan STOP, pare para siempre. Si agendan, los textos terminan ahí también. Un tercer texto a quien nunca contestó hace más mal que bien.
¿Cuándo no necesita un programa?
Si la lista es de quince nombres, escríbales usted. Toma una hora. Un programa ayuda cuando la lista es larga, cuando la mitad habla español, o cuando se le va a olvidar el texto de enero. Eso último es lo que casi siempre pasa.
En el plan Crew, el seguimiento automático manda cada mensaje el día que usted fija, en el idioma guardado para ese cliente. Para cuando contestan, cuando agendan o cuando mandan STOP. No sale nada automático de 8 PM a 8 AM.
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¿Contó sus cotizaciones de la temporada?
Traiga las dos listas a una llamada de 30 minutos. Escribimos con usted los textos de diciembre y enero, en español y en inglés, y le enseñamos dónde paran. Si la lista es corta, le decimos que los mande a mano.
