DAÑOS POR AGUA
Después del secado: los dos textos, a las dos semanas y a las seis, que nadie manda
El secado salió bien. Las lecturas bajaron, los ventiladores y el deshumidificador volvieron al camión, y se cerró el trabajo. Tres semanas después el cliente ve una mancha cerca del zócalo. O el clóset huele a humedad. Se pregunta si es moho. Se pregunta a quién llamar. Si nadie de su compañía le ha dicho nada desde que recogieron el equipo, puede buscar en Google y llamar a otro.
Una nota sobre qué es esto. No damos consejos sobre moho, y un texto tampoco debe darlos. Esto es sobre seguir en contacto después del trabajo, para que el cliente sepa a quién preguntarle.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué el cliente se preocupa semanas después?
Porque el secado no se ve. Vio ventiladores y oyó un zumbido por unos días. No vio las lecturas. Así que cuando aparece algo raro después, una mancha, un olor, una parte blanda en el piso, lo primero que piensa es que algo se quedó sin secar.
A veces no es nada. A veces es un salidero nuevo. A veces hay que mirarlo de cerca. En todos los casos, necesita oír a la compañía que conoce la casa. Esa es la suya.
¿Qué dicen los dos textos?
Cortos, en su idioma, sin promesas y sin diagnóstico:
Ejemplo, dos semanas. ES: Hola Marta, le escribe Daniel de Seco Restoration. Ya van dos semanas desde que secamos su cocina. ¿Todo se ve y huele normal? Si nota algo raro, contéstenos aquí y una persona la llama. EN: Hi Marta, this is Daniel from Seco Restoration. It has been two weeks since we dried your kitchen. Does everything still look and smell normal? Reply here if anything seems off, and a person will call you.
El texto de las seis semanas dice lo mismo y suma una línea: "Si conoce a alguien que nos necesite, con gusto lo ayudamos." Es la única vez que pide un referido. Una vez.
¿Por qué a las dos semanas y a las seis?
Dos semanas es pronto para que el trabajo esté fresco, y tarde para que un problema chico se note. Seis semanas atrapa lo que va más lento. También es cuando la gente ya dejó de pensar en el salidero y empezó a contarlo. Ahí es cuando un vecino pregunta: "¿Con quién lo hiciste?"
Puede escoger otros días. Lo que importa es que sean dos textos, no diez, y que paren.
¿Y si el cliente dice que ve moho?
Entonces el texto hizo su trabajo, y lo demás es de una persona. No conteste con consejos por texto. Una persona llama, escucha y agenda una visita. Si el trabajo es de moho, siga su licencia y las reglas de la Florida, y si usted no hace trabajos de moho, mándelo a un evaluador de moho con licencia. Muchas aseguradoras quieren saber pronto de un daño nuevo, así que dígale al cliente que llame a su aseguradora también. No le diga qué cubre.
¿Cuántos trabajos viejos podrían usar esto hoy?
Mírelo esta semana. Saque cada trabajo de secado que se cerró hace entre dos y ocho semanas. En cada uno, pregúntese: ¿alguien de la compañía le ha escrito desde que recogimos el equipo? Si casi todos dicen que no, mande ahora el texto de las dos semanas a mano a cada uno. Anote quién contesta y qué dice. Esa lista es su propia respuesta a si vale la pena.
¿Necesita un programa para esto?
No con unos pocos trabajos al mes. Un recordatorio en el teléfono basta. Deja de funcionar en las semanas de tormenta, cuando se cierran veinte trabajos a la vez y los recordatorios se pierden.
Para eso es el seguimiento automático, en el plan Crew. Cuando el trabajo se cierra en el tablero, arrancan los dos textos. Van en el idioma guardado en la tarjeta. Nunca salen entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Y cualquier respuesta, una cita o un STOP los para, así que un cliente que contestó "todo bien" no recibe el de las seis semanas.
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¿Quiere los dos textos en cada trabajo cerrado?
Agende una llamada de 30 minutos. Miramos con usted los trabajos cerrados de los últimos dos meses, escribimos los dos textos en los dos idiomas, y los dejamos listos para que arranquen cuando se cierra un trabajo y paren con cualquier respuesta.
