PISCINAS
Limpiar la piscina verde es un trabajo de una vez. El texto de después la puede volver una ruta semanal
La llamada entra un jueves. La piscina está verde y el sábado hay fiesta. Usted le echa cloro, la cepilla y prende el filtro, y el viernes por la noche el agua está azul. Le pagan. Y ahí se acaba. Nadie le preguntó si quiere que alguien venga cada semana. Al mes la piscina está verde otra vez, y llama a quien conteste primero.
Una nota sobre qué es esto. Es un plan corto para las semanas después de una limpieza. Lo puede hacer a mano, desde su teléfono, con trabajos que ya hizo.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué el cliente de la piscina verde no se queda cada semana?
Porque la limpieza resuelve el problema. El agua está azul, la fiesta pasa, y nadie piensa en la piscina hasta que se pone verde otra vez. La mayoría de los que llaman por una piscina verde no le pagaban a nadie para cuidarla. Por eso se puso así. Son justo los que necesitan una ruta, y la limpieza es el único momento en que piensan en eso.
El técnico no pregunta. Va para la próxima parada, y en el portón se siente como presionar. La oficina tampoco, porque el trabajo está pagado y cerrado. La pregunta no es de nadie.
¿Cuántas de sus limpiezas se volvieron ruta?
Lo puede ver esta semana. Repase los trabajos de los últimos meses y saque cada limpieza de una vez. Después marque cada una:
- Se quedó cada semana o cada dos semanas.
- Le ofrecieron la ruta y dijo que no.
- Nunca le preguntaron.
- Volvió a llamar por otra limpieza.
Mire la tercera línea. Si a la mayoría nunca le preguntaron, tiene una lista de gente que ya le confió su piscina y nunca oyó la oferta. La cuarta necesitaba una ruta y pagó dos limpiezas.
¿Cuándo sale el primer texto?
No el mismo día. El cliente acaba de pagar y el agua todavía se está asentando. Tres o cuatro días después es mejor. La piscina sigue azul, la vio en su mejor momento, y la fiesta ya pasó. Ahí es cuando "¿quiere que la mantengamos así?" tiene sentido.
Corto, en su idioma, con una respuesta fácil:
Ejemplo. ES: Hola Ana, le escribe Luis de Azul Pool. ¿Cómo sigue la piscina? Podemos venir cada semana para que siga azul. Los jueves pasamos por su calle. Conteste SÍ y lo dejamos listo. EN: Hi Ana, this is Luis from Azul Pool. How is the pool looking? We can come every week and keep it blue. We are on your street on Thursdays. Reply YES and we will set it up.
¿Cuántos seguimientos son suficientes?
Dos después del primero. Uno a la semana. Otro como a las tres semanas de la limpieza, cuando una piscina que nadie cuida se empieza a poner verde. Y se para. Tres textos son una oferta. Diez ya es dar lata, y le puede costar la próxima llamada.
Pare en cuanto contesten. Un sí va a la ruta. Un no recibe las gracias y nada más. Un STOP es final. Si después piden otra limpieza, es un trabajo nuevo, y la oferta puede empezar otra vez.
¿Se puede hacer sin un programa?
Sí. Ponga un recordatorio en el teléfono para el día cuatro, el once y el veintiuno después de cada limpieza. Mande los textos usted mismo. Anote la respuesta en el trabajo. Con unas pocas limpiezas al mes, funciona bien.
Se rompe en los meses de lluvia, cuando las limpiezas se amontonan y nadie se acuerda de quién recibió qué texto. Ahí el seguimiento automático hace el trabajo. En el plan Crew, cuando la limpieza se cierra en el tablero, arrancan los tres textos. Van en el idioma guardado en la tarjeta. Nunca salen entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. Y paran solos con una respuesta, una cita o un STOP, así que nadie recibe el tercer texto después de decir que sí.
Si su ruta está llena y ya dice que no a paradas nuevas, sáltese esto. Una oferta de ruta que no puede cumplir es peor que no ofrecer nada.
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¿Quiere que la oferta de ruta salga después de cada limpieza?
Traiga las limpiezas de los últimos meses a una llamada de 30 minutos. Contamos con usted a cuántos nunca les preguntaron, escribimos los tres textos en los dos idiomas, y le mostramos dónde paran. Si su ruta está llena, le vamos a decir que espere.
