LA TEMPORADA
Tres cosas para hacer cuando el teléfono está tranquilo: la lista que ya tiene vale más que un anuncio nuevo
En Hialeah el teléfono suena casi todo el año. Las llamadas entran en español primero, el que llama tiene una lista larga, y se queda con el trabajo quien contesta. Después, para algunos oficios, se acaban las lluvias y las semanas se ponen más lentas. Lo primero que uno piensa es un anuncio. Antes de eso, mire lo que ya tiene: años de clientes, y casi ninguno ha sabido de usted desde la factura.
Una nota sobre qué es esto. Son tres tareas para una semana lenta, en orden. Las tres se pueden hacer a mano, esta semana, con su teléfono y sus papeles.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué empezar con los clientes de antes y no con nuevos?
Porque ya le dijeron que sí una vez. Conocen sus camiones y sus precios, y en Hialeah su nombre pasa de una cuadra a otra de boca en boca. Un anuncio nuevo tiene que ganarse a un desconocido. Un texto a un cliente de antes solo tiene que recordarle a alguien que quedó contento.
Cuéntelos primero. Abra las facturas del año pasado, o su lista de trabajos, y apunte cuántos clientes atendió. Después cuente a cuántos les ha escrito o llamado desde el trabajo. Esa diferencia es la lista de esta semana.
¿Qué le escribe a un cliente de antes?
Algo útil, con una respuesta fácil, en el idioma que usó con usted:
Ejemplo. ES: Hola Sr. Díaz, le escribe Mayra de Frío Total. Hace un año le cambiamos el motor del aire. Estamos dando mantenimientos esta semana y tenemos el jueves libre. ¿Le aparto la hora? EN: Hi Mr. Díaz, this is Mayra from Frío Total. We replaced your AC motor a year ago. We are doing tune-ups this week and have Thursday open. Want us to hold the time?
Escríbales solo a los que le dieron su número para un trabajo y nunca dijeron stop. El permiso para mandarles textos es suyo, y la página de las reglas de textos explica qué quiere decir eso. Mándelo de día. Pare con cualquiera que diga que no.
¿Qué reseñas nunca pidió?
Mire su perfil de Google. Cuente las reseñas. Después cuente los trabajos que hizo el año pasado. Casi todas las compañías ven que el segundo número es mucho más grande, porque nadie las pidió. Una semana tranquila es el momento de pedírsela a los clientes contentos que recuerda, y a todos los que terminó hace poco.
Pídasela a todos igual, en su idioma, con el enlace directo. No escoja solo a los que cree que van a hablar bien, y no ofrezca nada a cambio. Google no permite ninguna de las dos cosas.
¿Qué arregla en la ficha?
- Un horario que diga cuándo de verdad contesta, con los días feriados.
- El número al que deben llamar, el mismo de los camiones y de la página.
- Los trabajos que hace, uno por uno, no solo el nombre del oficio.
- Fotos recientes de trabajos, camiones y gente de verdad.
- Una línea en español, para que quien habla español vea que usted lo habla.
Busque el nombre de su compañía en el teléfono, como lo haría un cliente. Lea la ficha como si nunca hubiera oído de usted. Arregle lo que encuentre. Es gratis, y toma una tarde.
¿Dónde entra el producto?
En las dos primeras, y solo cuando la lista es larga. Escribirles a doscientos clientes a mano es una semana de noches. En el plan Crew, los textos a clientes de antes salen en los dos idiomas, de día, y paran con una respuesta o un STOP. Todos los planes mandan un pedido de reseña después de cada trabajo terminado, en el idioma del cliente, así que el año que viene la diferencia es menor. La ficha la arregla usted a mano.
Si su lista es corta y conoce a cada cliente por su nombre, hágalo todo a mano. No nos necesita para una semana tranquila.
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¿Quiere contar su lista con nosotros?
Traiga la lista de trabajos del año pasado a una llamada de 30 minutos. Contamos con usted los clientes de antes y las reseñas, escribimos el primer texto en los dos idiomas, y miramos su ficha de Google en la pantalla. Si la lista es corta, le vamos a decir que lo mande a mano.
