CONTROL DE PLAGAS
La llamada de las cucarachas a las 7 de la noche, en español: lo que hace el contestador con voz, y lo que no debe hacer
Son las siete de la noche. Una mamá en un apartamento prende la luz de la cocina y ve las cucarachas correr debajo de la estufa. Llama a la primera compañía de plagas que encuentra, en español. Quiere a alguien hoy. Sus técnicos ya terminaron, y el teléfono de la oficina suena y nadie contesta. Llama al siguiente número.
Una nota sobre qué es esto. Es sobre una llamada y sus primeros dos minutos. Puede probar su propia versión de esta llamada esta noche, desde otro teléfono.
LA RESPUESTA CORTA
¿Qué quiere el que llama a las 7?
Alguien hoy, o por lo menos una hora. No quiere una lista de precios ni una clase sobre cucarachas. Quiere oír una voz que le diga "podemos ir", en su idioma. Si le sale un buzón en inglés, muchos piensan que marcaron mal y siguen.
Muchas veces el camión no puede ir esa noche. Está bien. Una hora real mañana temprano, agendada ahora, vale más que un "lo llamamos". El que llama deja de marcar cuando tiene una hora.
¿Cómo prueba su propio teléfono esta noche?
Pida prestado un teléfono. A las 7 de la noche, llame a su número del negocio. Hable en español. Diga que vio cucarachas en la cocina y que quiere a alguien hoy. Después apunte qué pasó:
- ¿Alguien contestó, o sonó y nadie cogió?
- ¿El saludo fue en español, o le ofreció español?
- ¿Le dieron una hora, o un "lo llamamos"?
- Si cayó al buzón, ¿le llegó un texto, y en qué idioma?
Hágalo una vez entre semana y otra un domingo. Esa es su propia respuesta, desde su propio teléfono.
¿Qué pregunta el contestador con voz?
Contesta en español o en inglés, y sigue al que llama. En español, se queda en español. Toma lo que el técnico necesita, y nada más:
- Nombre y el mejor teléfono.
- Dirección, y el número del apartamento o el código del portón si hay.
- Qué vio y dónde: cocina, baño, garaje.
- Dueño o inquilino. Si es inquilino, el nombre del dueño, si lo sabe.
- Una hora libre real de su calendario, no un cálculo.
Ejemplo. ES: Buenas noches, gracias por llamar a Plagas Fuera. ¿En qué le ayudo? ... Entiendo. Tengo mañana a las 9 de la mañana. ¿Le sirve? ... Listo, queda agendado. El técnico le da el precio cuando vea la casa. EN: Good evening, thanks for calling Plagas Fuera. How can I help? ... I understand. I have tomorrow at 9 AM. Does that work? ... Done, you are booked. The tech will give you the price after seeing the home.
¿Qué no debe hacer?
No da precios. El precio depende de lo que encuentre el técnico, y un número dicho a las 7 de la noche se vuelve una promesa. No da consejos de tratamiento: nada de sprays, ni productos, ni nada sobre niños o mascotas y químicos. Si el cliente pregunta, el contestador le dice que una persona lo va a llamar con esa respuesta.
Pasa la llamada a una persona según las reglas que usted pone. Un cliente molesto, un administrador con varios edificios, una pregunta que no le toca contestar. Esos van a su teléfono o a la primera llamada de la mañana.
¿Qué pasa después de la llamada?
El trabajo cae en el tablero con el español guardado en la tarjeta. Desde ahí, cada mensaje va en español. Los recordatorios respetan las horas de silencio: nada automático sale entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana, a menos que el cliente lo pida. Así que el recordatorio de una visita a las 9 sale después de las 8 de la mañana, no a medianoche.
Si alguien en su compañía contesta en español todas las noches y agenda en el momento, no necesita un contestador con voz. Siga así.
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¿Hizo la llamada de prueba de las 7?
Traiga lo que pasó a una llamada de 30 minutos. Oímos con usted cómo contesta su teléfono hoy, escribimos juntos el saludo en español y las preguntas, y le mostramos dónde para el contestador y entra una persona.
