ELECTRICIDAD
La inspección de cuatro puntos marcó el panel. El dueño tiene una fecha y está llamando a tres electricistas
El que llama le lee una carta. La aseguradora quiere que se haga algo con el panel, y hay una fecha abajo. Quizás la casa es de los sesenta. Quizás el panel es de una marca vieja que los inspectores marcan a menudo. El que llama no sabe qué quiere decir nada de eso. Sabe la fecha, y está llamando a cada electricista de la primera página.
Una nota sobre qué es esto. No somos electricistas y esto no es un consejo de seguros. Es sobre los primeros cinco minutos de la llamada, y lo que necesita para agendarla.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué este cliente llama a tres compañías?
Por la fecha. Un dueño con una fecha encima todavía no compara precios. Compara quién viene. Llama a un número, suena y nadie contesta, y llama al siguiente. El primero que agenda casi siempre es el primero que ve el panel, y el que lo ve primero muchas veces se queda con el trabajo.
La otra razón es el miedo. No sabe si es un breaker o un panel nuevo. Una compañía que pregunta claro suena como que sabe el camino.
¿Cuáles son las cuatro preguntas?
- La página del reporte. Una foto de la página que nombra el problema del panel. Así ve lo que escribió el inspector, con sus palabras.
- La fecha. Para cuándo la aseguradora lo quiere hecho o comprobado, según lo lee el dueño. Anótela en el trabajo.
- La etiqueta del panel. Una foto de la etiqueta por dentro de la puerta del panel, si la alcanza sin riesgo. Puede saber la marca antes de salir.
- Quién decide. El dueño, un hijo o una hija, un realtor o el agente. Un nombre y un teléfono de cada uno.
Algunas marcas viejas de panel y las cajas de fusibles son nombres que muchas aseguradoras marcan. Usted las conoce. La foto de la etiqueta le ahorra un viaje para saberlo.
Dígale al cliente que no quite la tapa del panel. La etiqueta casi siempre está por dentro de la puerta. Si no está seguro, que no mande esa foto.
¿Cómo revisa sus propias llamadas?
Mire las últimas llamadas que hablaron de una inspección o de una aseguradora. En cada una, pregúntese: ¿anotamos la fecha? ¿Vimos la página del reporte antes de la visita? ¿Agendamos antes de colgar, o dijimos "lo llamamos"? Cada "lo llamamos" fue una oportunidad para que contestara otra compañía.
¿Qué debe preguntar el formulario?
Las mismas cuatro cosas, nada más. Muchas llamadas entran de noche, de un dueño que acaba de leer la carta en la mesa de la cocina. Un formulario de citas en español y en inglés le deja mandar todo en ese momento:
- Nombre, dirección y el mejor teléfono.
- Idioma: español o inglés.
- Una foto de la página del reporte, y otra de la etiqueta del panel si la tiene.
- La fecha de la aseguradora.
- Quién más debe saber de usted.
- Una hora libre real para escoger, así que termina en una visita, no en un "lo llamamos".
El idioma que escoge en el formulario fija todos los mensajes que siguen. La confirmación, el recordatorio y el estimado van en ese idioma. Una hija que lo llenó en inglés para su mamá puede poner a la mamá como contacto en español.
¿Qué no hace el formulario?
No le dice a nadie qué va a aceptar la aseguradora, y no le pone precio al panel. Eso lo decide usted, después de verlo. Tampoco reemplaza el teléfono. Si alguien puede contestar, conteste. El formulario es para las horas en que nadie puede.
Si su oficina contesta todas las llamadas y ya hace estas cuatro preguntas, no necesita un formulario nuevo. Use la lista en su próxima llamada y siga.
Relacionado
¿Quiere las cuatro preguntas en un formulario para la semana que viene?
Agende una llamada de 30 minutos. Armamos con usted las cuatro preguntas en un formulario en los dos idiomas, lo conectamos a sus horas libres reales, y le mostramos lo que cae en el tablero cuando un dueño lo manda de noche.
