TECHOS
Cuando la hija traduce el estimado del techo, guarde cada mensaje en un solo lugar
Un techo no lo decide una sola persona. En muchas casas de Miami, la mamá o el papá es dueño de la casa y habla español. Una hija o un hijo lee los papeles, hace las preguntas difíciles, y a veces habla con el seguro. A usted le llama uno, le escribe otro y le manda un correo un tercero. A la semana, nadie se acuerda de quién preguntó qué.
Una nota sobre qué es esto. No se trata de traducir su estimado palabra por palabra. Se trata de dónde vive la conversación, para que la familia la pueda seguir y nadie tenga que preguntar dos veces.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué la familia se pierde?
Porque la conversación está regada. La dueña llamó a la oficina. La hija le escribió a su celular. El hijo le mandó un correo al estimador. Cada uno tiene un pedazo de la historia, y usted también. Cuando la hija pregunta "¿le contestó a mi mamá lo de las ventilas?", usted tiene que buscar.
Decidir un techo toma semanas. Cada semana con la conversación regada, alguien vuelve a preguntar lo mismo. Ahí es cuando la familia empieza a dudar, y una familia que duda muchas veces escoge a la compañía con la que fue más fácil hablar.
¿Cómo lo revisa en sus propios trabajos?
- Escoja los últimos tres estimados que mandó a una familia donde había más de una persona.
- En cada uno, cuente los lugares donde pasó la conversación: su celular, la oficina, el correo, WhatsApp, un papelito.
- Apunte qué idioma usó cada persona.
- Si en algún trabajo el conteo es tres o más, esa familia tuvo que repetirse.
Diez minutos. Casi todos los techeros encuentran más lugares de los que pensaban.
¿Qué debe preguntar en la primera llamada?
Dos preguntas cortas. "¿Quién más va a ayudar a decidir?" y "¿En qué idioma prefiere cada uno?" Apunte las respuestas en el trabajo. Pida el número de la hija o del hijo solo si la dueña los quiere en la conversación, y pregúnteles a ellos antes de escribirles. Cada persona que recibe textos debe estar de acuerdo.
Ejemplo, después de la primera llamada: Hola, señora Gómez, le habla Luis de Techos del Sur. Le mando el estimado en español. Su hija Carla lo recibe en inglés, como pidió. Cualquier pregunta, contésteme por aquí.
¿Tiene que traducir todo el estimado?
No palabra por palabra. Lo que importa tiene que estar claro en cada idioma: qué va a hacer, los materiales, el precio, los pagos y la garantía. Si no está seguro del español, que lo lea alguien bilingüe de su equipo. No use una aplicación para el precio ni para la garantía.
Si hay un reclamo abierto con el seguro, deje que la familia hable con el seguro. Usted puede dar sus fotos y su estimado. No explique qué cubre la póliza. Eso es entre ellos y el seguro.
¿Dónde ayuda una sola bandeja de entrada?
Aquí hace trabajo de verdad. Una sola bandeja junta textos, correo, llamadas, chat de la página y mensajes de Google, Instagram y Facebook en una conversación por cliente. Queda guardado el idioma que escogió cada persona, y los mensajes de después salen en ese idioma. Cualquiera de su equipo abre el trabajo y lee toda la historia antes de devolver la llamada.
Si usted es un techero con un teléfono y una libreta, casi todo esto lo puede hacer a mano. Haga las dos preguntas, lleve una nota por trabajo y conteste en un solo lugar. La bandeja importa cuando de su lado habla con la familia más de una persona.
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¿Contó dónde vivió su último estimado?
Traiga el conteo a una llamada de 30 minutos. Miramos con usted un trabajo de familia, le enseñamos cómo se lee en una sola conversación, y ponemos las dos preguntas de la primera llamada en su formulario.
