VENTANAS DE IMPACTO
La cotización de las ventanas está abierta desde junio. Nadie ha llamado. Esto es lo que hay que mandar
Un trabajo de ventanas de impacto es lento por naturaleza. Usted mide. Hace la cotización. El cliente lo piensa. Después viene el permiso, el pedido, la espera del producto, la instalación, la inspección. Cada espera puede ser de semanas. En todo ese tiempo, la cotización abierta se queda en una carpeta, y nadie llama.
Una nota sobre qué es esto. No sabemos cuántas cotizaciones abiertas tiene usted, ni cuántas dirían que sí. Una lista de sus propios registros se lo dice. Este artículo es sobre hacer esa lista y mandar un texto tranquilo a cada nombre.
LA RESPUESTA CORTA
¿Por qué se enfrían las cotizaciones de ventanas?
Porque el cliente también está esperando. Puede estar esperando otra cotización, el dinero, a su pareja o a la junta del condominio. Usted espera al cliente. Los dos creen que el otro va a llamar. Nadie llama, y la cotización se enfría.
La temporada de huracanes lo empeora. En junio el pronóstico asusta, y el teléfono suena. Después la tormenta pasa, el susto se va, y la cotización se queda quieta.
¿Cuántas cotizaciones abiertas tiene?
Cuéntelas esta semana. Abra su programa de estimados, o la carpeta, o el correo. Haga una lista de cada cotización de los últimos doce meses que no tiene ni un sí ni un no. Al lado de cada una, apunte la fecha, el tamaño del trabajo y el idioma que usó el cliente. Esa lista es todo el proyecto. Nadie más la tiene.
¿Qué debe decir el texto?
Un solo mensaje, tranquilo, sin presión y sin fechas límite inventadas. Aquí va un ejemplo:
- "Hola, le habla Ana de Coastal Windows. Le mandamos una cotización de las ventanas en junio. ¿Todavía le interesa, o tiene alguna pregunta? Cualquier respuesta está bien."
- "Hi, this is Ana from Coastal Windows. We sent you a quote for the windows in June. Do you still want to go ahead, or do you have questions? Either answer is fine."
Mande el que corresponde al idioma que usó el cliente. Un texto en su propio idioma es fácil de contestar, mucho más fácil que devolver una llamada. No le mande los dos a todo el mundo.
Un texto por cotización abierta. Si no contesta, déjela tranquila. Un segundo texto mucho después está bien. Un texto cada semana, no.
¿Y si cambió el precio?
Dígalo cuando contesten, no en el primer texto. Los precios y los tiempos de entrega cambian, y una cotización vieja puede necesitar otra mirada. Ofrezca medir otra vez o poner el número al día. Es una razón honesta para volver a hablar.
¿La temporada baja es buen momento?
Muchas veces, sí. La temporada de huracanes termina el 30 de noviembre, y las llamadas de pánico bajan. Puede que su cuadrilla tenga más espacio en la agenda. Pregúntele a su suplidor y a la oficina de permisos cuánto se tardan las cosas ahora, para que la fecha que usted dé sea real.
¿Necesita un programa para esto?
Para veinte cotizaciones, no. Una lista y su teléfono bastan. Para unos cientos, en dos idiomas, a mano se pone difícil. La herramienta de clientes pasados y cotizaciones abiertas del plan Crew le escribe a cada cotización abierta en el idioma guardado en la tarjeta. No cobra por contacto. Para cuando el cliente contesta o manda STOP, y no sale nada entre las 8 de la noche y las 8 de la mañana. La respuesta le llega a una persona de su equipo.
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¿Hizo la lista?
Traiga el conteo a una llamada de 30 minutos. Escribimos el texto con usted en los dos idiomas, miramos cuántas cotizaciones hay en la lista, y le decimos si su teléfono lo puede hacer a mano.
